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站务员值班员晋升考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.乘客询问列车到达时间，站务员应通过（）查询。

A.行车日志B.PIS系统C.调度电话D.广播系统

2.车站发生火灾时，首先应（）。

A.组织乘客疏散B.灭火C.报告上级D.关闭车站

3.自动售票机主要为乘客提供（）服务。

A.人工售票B.自助购票C.车票充值D.车票分析

4.站务员在站台巡视时，发现乘客掉下站台，应立即（）。

A.拉紧急制动B.通知司机C.跳下站台救助D.报告值班站长

5.下列不属于车站设备的是（）。

A.安检设备B.电扶梯C.轨道D.屏蔽门

6.列车运行图中，竖线表示（）。

A.时间B.车站C.列车运行线D.区间

7.车站AFC设备故障时，应首先（）。

A.维修设备B.引导乘客人工购票C.报告上级D.关闭设备

8.站务员在引导乘客时，应走在乘客（）。

A.前方B.后方C.左侧D.右侧

9.站台门故障时，应使用（）操作。

A.手动开关B.紧急解锁装置C.PSL盘D.以上都可以

10.车站的行车工作由（）统一指挥。

A.行车调度员B.值班站长C.站务员D.司机

答案

1.B2.A3.B4.A5.C6.A7.B8.A9.C10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.站务员的岗位职责包括（）。

A.售票B.站台巡视C.设备操作D.乘客服务

2.车站常见的突发事件有（）。

A.火灾B.地震C.乘客突发疾病D.设备故障

3.自动检票机的功能有（）。

A.检验车票有效性B.对车票进行扣费C.统计客流量D.发售车票

4.站台门系统包括（）。

A.滑动门B.固定门C.应急门D.端门

5.车站的安全设施有（）。

A.灭火器B.紧急呼叫按钮C.屏蔽门D.电扶梯防护装置

6.行车备品包括（）。

A.信号灯B.手摇道岔工具C.对讲机D.行车日志

7.乘客服务的原则有（）。

A.礼貌热情B.及时准确C.首问负责D.以乘客为中心

8.车站发生大客流时，可采取的措施有（）。

A.增加售票窗口B.进行客流疏导C.限制进站人数D.关闭车站

9.车站的票务工作包括（）。

A.车票发售B.票款结算C.车票保管D.票务设备维护

10.站务员与值班站长的沟通方式有（）。

A.对讲机B.书面报告C.电话D.当面汇报

答案

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ACD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.站务员可以随意更改自动售票机的票价设置。（）

2.发生火灾时，应优先组织乘客向站外疏散。（）

3.自动检票机只能识别单程票。（）

4.站台门故障时，必须立即手动关闭。（）

5.站务员在站台巡视时，不需要关注列车运行状态。（）

6.车站可以随意堆放杂物。（）

7.行车调度员负责车站的行车组织工作。（）

8.乘客突发疾病时，站务员应立即进行急救处理。（）

9.票务报表填写错误可以随意涂改。（）

10.站务员在与乘客沟通时，应使用文明用语。（）

答案

1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述站务员在站台发现乘客晕倒时的处理流程。

答案

立即上前查看情况，通过对讲机报告值班站长及车控室，请求支援。疏散周围乘客，保持空气流通。若乘客有外伤进行简单包扎，等待急救人员到来并配合工作。

2.简述车站大客流组织的原则。

答案

遵循“安全第一、有序疏导、合理控制、及时响应”原则。保障乘客安全，有序引导客流，合理控制进站、换乘等区域客流，对客流变化及时采取措施应对。

3.简述自动售票机日常维护要点。

答案

定期清理设备外部灰尘污渍，检查票箱、钱箱余量并及时补充更换，测试售票、找零等功能是否正常，检查屏幕、按钮等是否完好。

4.简述站务员在车站停电时的主要工作