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汇报人：XX

消费者协会课件

目录

壹

消费者权益保护

贰

消费者协会职能

叁

消费者投诉流程

肆

消费安全常识

伍

消费者自我保护

陆

消费者协会与社会

壹

消费者权益保护

消费者基本权利

保障消费者人身财产安全不受损害。

安全权

确保消费者了解商品或服务的真实情况。

知情权

消费者有权自主选择商品或服务。

选择权

权益保护法律

详细规定消保措施

消保法实施条例

非生活消费索赔不予支持

惩罚性赔偿规定

权益受损案例分析

商家夸大产品效果或隐瞒缺陷，误导消费者做出购买决策。

虚假宣传误导

消费者购买到质量不合格商品，导致使用不便或财产损失。

商品质量问题

贰

消费者协会职能

维权活动组织

为消费者提供消费信息和咨询服务，提高维权能力。

提供咨询服务

受理消费者投诉，进行调查、调解，支持消费者维权诉讼。

受理投诉调解

消费教育推广

推广消费教育，普及商品知识，提高消费者辨别商品优劣的能力。

普及消费知识

倡导理性、科学、健康的消费观念，引导消费者合理消费，避免盲目跟风。

倡导理性消费

投诉处理机制

01

受理投诉

接收并审查投诉，符合条件则受理

02

调查核实

对投诉内容进行调查，向双方了解情况

03

调解协商

组织双方调解，提出解决方案并监督履行

叁

消费者投诉流程

投诉渠道介绍

01

全国12315平台

官方投诉网站，在线提交投诉便捷高效。

02

消协投诉热线

拨打12315热线，24小时人工及录音服务。

投诉处理步骤

接收并审查投诉，符合条件则受理。

受理投诉

向双方了解情况，必要时实地调查。

调查核实

组织调解，达成协议，监督履行或告知其他途径。

调解反馈

投诉结果反馈

协会要求被投诉方限期答复，超期未办将催促直至办结。

处理期限答复

对复杂投诉，协会将直接或会同部门处理，必要时提请法定鉴定。

复杂投诉处理

肆

消费安全常识

食品安全知识

了解食品保质期，避免食用过期食品导致的健康问题。

食品保质期

掌握正确的食品储存方法，防止食品变质和细菌滋生。

食品储存方法

网络购物安全

选择知名、信誉良好的电商平台进行购物。

购物时谨慎填写个人信息，避免泄露隐私。

识别正规平台

保护个人信息

个人隐私保护

不随意透露身份证号、手机号等敏感信息。

保护个人信息

识别并防范网络钓鱼、诈骗邮件等，保护个人隐私不受侵害。

警惕网络诈骗

伍

消费者自我保护

消费决策技巧

学会对比不同产品的性能、价格、服务等，做出明智选择。

比较产品信息

01

提高辨别能力，避免被夸大其词的广告误导，保护自身权益。

识别虚假宣传

02

防骗防欺诈指南

01

识别诈骗手段

了解常见诈骗手法，如假冒客服、虚假中奖等，提高警惕。

02

保护个人信息

谨慎处理个人信息，不轻易透露给陌生人，防范信息泄露风险。

消费合同注意事项

细读合同，确保条款清晰，无模糊表述，避免后期纠纷。

明确合同条款

01

确认商家资质，核对营业执照等证件，确保交易合法。

核实商家信息

02

陆

消费者协会与社会

社会监督作用

01

维护市场秩序

消费者协会监督企业行为，保障公平竞争，维护良好的市场秩序。

02

保护消费者权益

通过曝光侵权行为，提供维权指导，强化消费者法律保护意识。

与企业的合作

消费者协会与企业合作，共同维护市场秩序，促进消费者与企业间的信任与共赢。

合作促进共赢

协会作为桥梁，调解企业与消费者间的纠纷，提升消费者满意度，维护企业声誉。

调解消费纠纷

公共政策建议

保护权益法规

教育宣传政策

01

建议加强消费者权益保护法规，提高违法成本，保障消费者合法权益。

02

倡导实施消费者教育宣传政策，提升公众消费意识和维权能力。

汇报人：XX

谢谢