道路客运乘务员操作技能测试考核试卷含答案.docxVIP

道路客运乘务员操作技能测试考核试卷含答案

PAGE

PAGE1

道路客运乘务员操作技能测试考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员是否具备道路客运乘务员所需的基本操作技能，包括服务礼仪、应急处理、车辆操作和旅客服务等方面，确保学员能够胜任实际工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运乘务员在迎接旅客时应保持的距离是（）。

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2米

2.以下哪项不属于客运车辆的安全检查内容？（）

A.车辆制动系统

B.车辆灯光系统

C.车辆音响系统

D.车辆轮胎状况

3.乘客在车上发生晕车时，乘务员应（）。

A.安慰乘客，提供晕车药

B.让乘客在车内自由活动

C.强制乘客休息

D.忽略乘客情况

4.乘务员在车辆行驶途中，发现乘客遗失物品，应（）。

A.立即归还给失主

B.交给驾驶员处理

C.报告车队管理人员

D.暂时不予处理

5.以下哪种行为不属于乘务员的礼貌用语？（）

A.您好

B.请

C.滚

D.对不起

6.乘客在车上发生紧急情况时，乘务员应（）。

A.保持冷静，迅速处理

B.等待驾驶员处理

C.告诉其他乘客不要慌张

D.忽略紧急情况

7.乘务员在车上进行安全检查时，应（）。

A.轻声细语，不影响乘客

B.大声提醒，确保安全

C.在乘客不注意时进行

D.随意进行，无需告知乘客

8.以下哪种情况不属于车辆紧急制动？（）

A.乘客突然晕倒

B.车辆发生故障

C.驾驶员误操作

D.车辆正常行驶

9.乘务员在车上遇到乘客投诉时，应（）。

A.耐心听取，记录投诉内容

B.忽略投诉，继续工作

C.拒绝处理，让乘客自行解决

D.没有处理能力，报告车队管理人员

10.以下哪种行为不属于乘务员的职业操守？（）

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.乐于助人

11.乘务员在车上进行卫生清理时，应（）。

A.尽量减少噪音，不影响乘客

B.大声提醒乘客，引起注意

C.在乘客不注意时进行

D.随意进行，无需告知乘客

12.以下哪种情况不属于乘客携带危险品？（）

A.易燃易爆物品

B.液态气体

C.普通行李

D.爆炸性物品

13.乘务员在车上遇到乘客需要帮助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.等待乘客请求帮助

C.忽略乘客需求

D.告诉其他乘客去帮忙

14.以下哪种行为不属于乘务员的职业形象？（）

A.着装整洁

B.仪容仪表得体

C.滥用化妆品

D.保持良好的精神状态

15.乘务员在车上进行安全宣传时，应（）。

A.使用通俗易懂的语言

B.大声喧哗，引起注意

C.在乘客不注意时进行

D.随意进行，无需告知乘客

16.以下哪种情况不属于车辆超速？（）

A.车速超过限速标志

B.车速接近限速标志

C.车速低于限速标志

D.车速达到限速标志

17.乘务员在车上遇到乘客询问路线时，应（）。

A.告知正确路线

B.忽略乘客询问

C.指责乘客不熟悉路线

D.建议乘客使用导航设备

18.以下哪种行为不属于乘务员的职业素养？（）

A.严谨认真

B.诚实守信

C.滥用职权

D.乐于助人

19.乘务员在车上遇到乘客需要帮助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.等待乘客请求帮助

C.忽略乘客需求

D.告诉其他乘客去帮忙

20.以下哪种情况不属于车辆超载？（）

A.车内人数超过核载人数

B.车内人数接近核载人数

C.车内人数少于核载人数

D.车内人数与核载人数相同

21.乘务员在车上进行安全检查时，应（）。

A.轻声细语，不影响乘客

B.大声提醒，确保安全

C.在乘客不注意时进行

D.随意进行，无需告知乘客

22.以下哪种情况不属于车辆紧急制动？（）

A.乘客突然晕倒

B.车辆发生故障

C.驾驶员误操作

D.车辆正常行驶

23.乘务员在车上遇到乘客投诉时，应（）。

A.耐心听取，记录投诉内容

B.忽略投诉，继续工作

C.拒绝处理，让乘客自行解决

D.没有处理能力，报告车队管理人员

24.以下哪种行为不属于乘务员的职业操守？（）

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.乐