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临床护理服务满意度调查报告

一、引言

临床护理服务作为医疗服务体系的重要组成部分，其质量直接关系到患者的治疗效果、就医体验乃至身心健康。提升患者对护理服务的满意度，不仅是衡量护理工作成效的关键指标，更是改善医疗服务质量、构建和谐医患关系、提升医院核心竞争力的内在要求。为全面、客观了解我院当前临床护理服务的现状，找出存在的问题与不足，明确未来改进方向，我们于近期组织开展了此次临床护理服务满意度调查。本报告旨在呈现调查结果，并基于此进行深入分析，为持续优化护理服务提供决策依据。

二、调查对象与方法

(一)调查对象

本次调查选取了我院内科、外科、妇产科、儿科等多个临床科室的住院患者作为调查对象。为确保样本的代表性与随机性，我们采用便利抽样与分层抽样相结合的方法，考虑了患者的年龄、性别、疾病类型、住院天数等因素。

(二)调查方法

1.问卷设计：参考国内外相关研究及护理质量评价标准，结合我院实际情况，自行设计《临床护理服务满意度调查问卷》。问卷内容主要涵盖护理人员的服务态度、技术操作水平、沟通交流能力、健康教育指导、病房环境与安全、服务及时性等多个维度。问卷采用李克特式量表计分，设置“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，并留有开放性意见栏，供患者填写具体建议或补充说明。

2.调查实施：由经过统一培训的调查员在患者出院前1-2天，或出院当天，在征得患者同意后，采用现场发放、患者自行填写（或由调查员协助无书写能力患者完成）、当场回收的方式进行。调查员对问卷填写过程中患者提出的疑问予以中立解释，但不施加任何暗示。

3.质量控制：为保证问卷质量，调查前对调查员进行了系统培训，统一调查标准和方法。问卷回收后，由专人进行复核，剔除填写不完整、逻辑矛盾的无效问卷。

(三)数据处理与分析

采用专业统计软件对回收的有效问卷数据进行录入与处理。主要运用描述性统计分析（如频数、百分比）对各项满意度指标进行汇总，运用均值、标准差反映总体满意度水平，并对不同科室、不同特征人群的满意度差异进行比较分析。对于开放性意见，采用内容分析法进行归纳总结。

三、调查结果与分析

(一)基本情况

本次调查共发放问卷若干份，回收问卷若干份，其中有效问卷若干份，有效回收率达到较高水平。调查对象中，男性患者占比约半数，女性患者略多；年龄分布广泛，涵盖了青年、中年、老年及老年前期患者；住院天数从数日到数周不等；涉及科室以内科和外科为主，其他科室样本量亦达到统计要求。

(二)总体满意度情况

调查结果显示，我院患者对临床护理服务的总体满意度处于较高水平。在“非常满意”和“满意”两个等级的累计占比超过了八成。这表明我院护理队伍的整体服务得到了患者的普遍认可，辛勤付出获得了积极反馈。

(三)各维度满意度具体分析

1.护理人员服务态度：此维度得分较高。多数患者对护理人员的主动热情、耐心细致表示肯定，认为护理人员能够给予他们足够的人文关怀和情感支持，尤其在患者感到焦虑、痛苦时，护理人员的安慰和鼓励起到了积极作用。但也有少数患者反映，个别护理人员在工作繁忙时，语气略显急躁。

2.护理技术操作水平：患者对护理人员的技术操作，如静脉穿刺、注射、导尿、吸痰等的熟练度和准确性给予了较高评价。特别是在一些高难度穿刺技术上，经验丰富的护士表现出色，减轻了患者的痛苦。然而，仍有部分老年患者或血管条件较差的患者希望护理人员能进一步提高一次穿刺成功率。

3.护患沟通与健康宣教：在沟通及时性方面，患者满意度尚可，但在沟通的深度和有效性上存在提升空间。部分患者表示，护理人员对病情、治疗方案及注意事项的解释不够详尽，或使用了过多专业术语，导致理解困难。健康宣教内容的针对性和个性化不足，多为一般性常识普及，未能充分结合患者的具体病情和个体需求。

4.病房环境与安全管理：患者对病房的清洁度、安静度以及病床单元的舒适性总体满意。但对陪护管理、探视秩序以及病房内噪音控制（如设备报警声、人员走动声）方面存在一些抱怨。在安全管理方面，如跌倒、坠床等风险的评估与预防措施的告知和落实，患者的知晓率有待提高。

5.服务及时性与响应速度：患者对呼叫铃响应速度、更换液体及时性等方面的评价褒贬不一。白班期间总体较好，但在夜班或人员交接时段，响应速度偶有延迟。对于患者提出的疑问和需求，部分护理人员未能给予即时、明确的答复。

(四)开放性意见与建议

在开放性意见栏中，患者提出了诸多宝贵建议，主要集中在：希望增加与医生共同查房的机会，以便更全面了解病情；希望延长或增加健康宣教的时间和频次；建议优化病房探视制度，保障患者休息；希望护理人员在操作前能更充分地解释目的和配合要点等。

四、讨论

本次调查结果总体反映了我院临床护理服务的良好态势，这得益于医院管理层对护理工作的高度重视、