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2025年护理人际沟通与礼仪题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.护患沟通的主要目的不包括（）

A.建立良好护患关系

B.收集资料

C.向患者推销产品

D.解决健康问题

答案：C

2.下列哪项不属于语言沟通的特点（）

A.准确性

B.随意性

C.情感性

D.规范性

答案：B

3.与患者交谈时，合适的距离是（）

A.0-0.5m

B.0.5-1.2m

C.1.2-3.6m

D.3.6m以上

答案：B

4.护士在与患者沟通时，眼神交流应注视患者的（）

A.额头

B.眼睛

C.嘴唇

D.胸部

答案：B

5.下列关于倾听技巧，错误的是（）

A.集中注意力

B.不随意打断对方

C.可以边听边做其他事

D.给予反馈

答案：C

6.护理礼仪的核心是（）

A.尊重原则

B.自律原则

C.宽容原则

D.平等原则

答案：A

7.护士的妆容应（）

A.浓妆艳抹

B.自然清新

C.不化妆

D.只化眼妆

答案：B

8.护士迎接新患者时，下列哪项做法不合适（）

A.主动热情

B.介绍病房环境

C.直接安排检查

D.表示关心

答案：C

9.与不同文化背景的患者沟通时，应（）

A.按照自己的文化习惯

B.忽略文化差异

C.尊重其文化差异

D.要求患者适应自己

答案：C

10.电话沟通时，合适的通话时间是（）

A.清晨

B.用餐时间

C.晚上10点后

D.工作时间

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.有效的沟通包括（）

A.信息发送

B.信息接收

C.信息反馈

D.信息编码

E.信息译码

答案：ABCDE

2.非语言沟通的形式有（）

A.表情

B.眼神

C.姿势

D.触摸

E.空间距离

答案：ABCDE

3.护患沟通的技巧包括（）

A.倾听技巧

B.提问技巧

C.共情技巧

D.沉默技巧

E.安慰技巧

答案：ABCDE

4.护理礼仪的基本要求有（）

A.仪表端庄

B.举止文雅

C.语言文明

D.态度和蔼

E.操作规范

答案：ABCDE

5.护士在工作中，着装应（）

A.整洁

B.得体

C.符合岗位要求

D.色彩鲜艳

E.佩戴饰品

答案：ABC

6.与患者沟通时，常用的开场方式有（）

A.问候式

B.关心式

C.夸赞式

D.言他式

E.开门见山式

答案：ABCDE

7.影响护患沟通的因素有（）

A.护士因素

B.患者因素

C.环境因素

D.沟通方式因素

E.疾病因素

答案：ABCDE

8.护士在与患者家属沟通时，应注意（）

A.尊重家属

B.耐心倾听

C.提供信息准确

D.给予情感支持

E.避免使用专业术语

答案：ABCDE

9.沟通中反馈的类型有（）

A.肯定性反馈

B.否定性反馈

C.模糊性反馈

D.直接反馈

E.间接反馈

答案：ABC

10.护理工作中常用的礼貌用语包括（）

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.再见

E.您好

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.沟通就是指两个人之间的信息交流。（）

答案：错误

2.语言沟通比非语言沟通更重要。（）

答案：错误

3.倾听时只需要听对方说话内容，不需要关注其表情。（）

答案：错误

4.护理礼仪只注重外在形象，对内在修养没有要求。（）

答案：错误

5.与患者沟通时，应尽量使用专业术语，以显示专业性。（）

答案：错误

6.护士微笑服务可以缓解患者紧张情绪。（）

答案：正确

7.护患沟通中，患者有权利保持沉默。（）

答案：正确

8.电话沟通时，应主动结束通话，节省对方时间。（）

答案：错误

9.与患者交谈时，为了表示亲切，可以直接称呼患者名字。（）

答案：错误

10.良好的护理礼仪有助于提高护理质量。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述护患沟通的重要性。

答案：有助于建立良好护患关系，增进彼此信任；能准确收集患者资料，为诊断治疗提供依据；可有效解决患者健康问题，提高护理质量；还能减少护患纠纷，营造和谐医疗环境。

2.如何提高倾听技巧？

答案：集中注意力，排除干扰；不随意打断对方说话；用眼神等给予关注；理解对方情感与意图；适时给予反馈，如点头、简短回应等。

3.简述护理礼仪中表情礼仪的要点。

答案：表情要自然、亲切、真诚。保持微笑，传递友善温暖；眼神专注温和，与对方有适当目光交流；根据沟通情境，展现合适表情，如关心、同情等。

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