结构化研讨 课件.pptVIP

结构化研讨

(问题\原因\对策)水平思考垂直思考对策原因问题（现状）BACED*头脑风暴法团队列名法投票表决法鱼骨图原因分析法SMART目标设定法四副眼镜法结构化研讨所需工具团体决策的钻石模型新主题发散期动荡期收敛期决策点例行讨论“钻石模型”SamKaner、CatherineToldi等时间第一步问题诊断工具:团队列名法+投票表决结构化研讨问题是：实际情况与现有标准或期望之间的差距问题是。。。？标准问题现状问题描述要

?清晰、简洁、指向明确

?客观

?符合SMART原则

例：在过去的一年中，XX电厂骨干生产人员流失17人，流失率达15%。如何界定问题？确定问题目标的SMART原则目标1：XX电厂，在3个月内关键技术岗位员工月流失率从15％降到10％目标2：本年度XX路公交车运行正点率从80%提高到90％目标表述示例Specific目标要是具体的，可操作性Measurable目标要可衡量，要量化Achievable目标要通过努力可以实现Relevant目标要和任务有相关性Timebound目标要有时间表，有时限搜信息，明确问题并确定目标任务描述症状（问题的具体表现）针对具体表现重新阐述问题确定解决问题的目标要求一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的现象坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题）目标必须具有挑战性典型质疑你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？这到底是一个什么问题？我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处，还有什么其他途径呢？目标再提高一些会怎么样呢？工具方法头脑风暴活动挂图或活动卡片问题是否被客观描述，只包括事实？

?问题是否完全在你的可控制范围内？

?是否所有相关人员对“目前的问题是什

么”有相同的理解？问题描述中是否包括“潜在的原因”或“潜在的解决方案”？如何界定问题？团队列名法团队列名法是一种快速聚合集体智慧、用可视化方法呈现研讨过程，并对不同意见、想法和经验进行有机整合、梳理出内在关系，形成系统思路并达成共识的方法。团队列名法价值逻辑和直觉共存，理性和情绪并重可视化过程，激发左右脑同时思考发挥集体创造性汇聚集体力量，打破个人主导建立集体共识，共享的责任感*团队列名法的要点一发言:每人都要发言，每次只能一人发言两追求:追求数量、追求创意三不许:不许打断、不许评论、不许批评四步骤:四个关键步骤团队列名法步骤成立小组、分配角色召集人、记录人、发布人鼓吹者、挑刺者一张卡片上只写一个想法字体要大、粗精准表达独立思考，不讨论，写下三个工作中遇到的实际问题(挑战)；依次轮流列举，每次只说一个观点或事实；记录员将其贴在研讨墙上，一轮接着一轮直至每人说完；澄清、合并同类项；选择、重要性排序，集体投票决定。第一步界定问题问题评估工具评估标准（1－5分）问题1问题2问题3重要性（组织和团队重要难题，与KPI相关）迫切性（不迅速组织解决会带来较大风险和损失）挑战性（需全力以赴才可达成）可控性（至少小组组长的上级资源可控，项目发起者可控）成效性（成果、效率、可衡量）推广性（可复制、可分享、非一次性）参与性（跨部门、非个人力量解决、有贡献度）创造性（项目发起者没有现成方案）时限性（实施4-6个月即可见明显成效）小组汇报挑战是什么？提出的背景是什么？问题是否界定清晰？是否有相同的问题？模式转化31、公司人力资源现状：公司现有人员322人，其中正式员工265人，劳务派遣人员57人。男员工283人，占员工总数的87.89%，女员工39人，占员工总数的12.11%。案例分析3学历情况：硕士研究生4人，本科88人，大专136人，中专80人，高中14人。来源：贵州98人，湖南71人，川渝38人，华北47人，东北31人，其他其余22人。32、人员流失情况：2011年离职38人，年流失率为11.8%。2012年离职40人，年流失率为12.4%。2013年上半年离职12人。两年半时间年合计离职90人，占员工总数的28%。离职人员构成：正式员工77人，劳务派遣13人。离