斯巴鲁服务顾问培训课件.pptxVIP

斯巴鲁服务顾问培训课件单击此处添加副标题XX有限公司汇报人：XX

01培训课程概览02斯巴鲁品牌介绍03服务顾问角色定位04产品知识培训05销售与服务流程06培训考核与反馈目录

培训课程概览01

培训目标与宗旨加深对斯巴鲁品牌理念的认识，提升品牌形象。强化品牌认知旨在增强服务顾问的专业技能，提高客户满意度。提升服务技能

课程结构安排介绍斯巴鲁产品知识、服务流程等基础理论。理论讲解模拟真实场景，进行接待、咨询、维修建议等实操训练。实操演练

培训效果预期01提升专业度增强服务顾问对斯巴鲁产品的了解及维修技能。02优化服务流程通过培训，使服务流程更加标准化，提高客户满意度。03增强沟通能力提升服务顾问与客户沟通的技巧，增强客户信任与忠诚度。

斯巴鲁品牌介绍02

品牌历史沿革1953年成立，专注造车创立初期60年代转型，80年代成长转型成长2000年后拓展产品线，赛车获奖成熟发展

品牌核心价值以AWD四驱、Boxer引擎保障安全稳定操控01WRXSTI等车型展现运动实力高性能运动基因02注重驾驶体验与乘客安全以人为本理念03

市场定位与目标以全轮驱动和可靠性著称，满足驾驶乐趣与实用性需求。中高端市场定位承诺环保，推进电动化，吸引注重环保的消费者。环保与电动化

服务顾问角色定位03

服务顾问职责接待客户热情接待进店客户，了解客户需求，提供专业咨询。车辆介绍详细介绍车辆性能、配置，解答客户疑问，提升购买意愿。

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，展现同理心。倾听客户需求用简洁明了的语言解答疑问，确保客户理解。清晰表达

问题解决流程迅速响应客户需求，建立良好第一印象。接待客户及时跟进维修进度，确保客户满意并收集反馈。跟进反馈准确诊断车辆问题，提供专业解决方案。诊断问题010203

产品知识培训04

斯巴鲁车型概览概述斯巴鲁各系列车型特点与定位车型系列介绍介绍斯巴鲁水平对置发动机与全时四驱等核心技术核心技术亮点对比不同车型性能、配置，突出各车型优势车型对比分析

核心技术介绍介绍斯巴鲁独特的水平对置发动机技术，强调其高效与平衡性。水平对置发动机阐述斯巴鲁全时四驱系统的优势，如提升操控性和通过性。全时四驱系统

常见问题解答01车辆保养疑问解答客户关于斯巴鲁车辆常规保养周期及项目的疑问。02故障排查方法提供常见车辆故障排查步骤，增强服务顾问快速解决问题的能力。

销售与服务流程05

销售流程详解热情迎接，了解客户需求。接待客户详细讲解车型特点，突出优势。产品介绍安排试驾，增强客户购买意愿。试驾体验

售后服务标准01快速响应确保客户问题得到迅速回应，提高客户满意度。02专业维修提供专业技术支持，确保车辆问题得到准确、高效的解决。

客户关系管理详细记录客户信息，包括购车历史、保养记录等，以便提供个性化服务。建立客户档案01通过电话、邮件等方式定期回访客户，了解客户需求，增强客户黏性。定期回访沟通02

培训考核与反馈06

知识点考核方式通过模拟服务场景，考核学员对知识点的实际应用能力。实操考核设计试卷，涵盖培训内容，检验学员对理论知识的掌握程度。笔试测试

实际操作演练现场操作指导现场演示操作流程，即时纠正顾问操作中的错误。模拟服务场景通过模拟真实服务场景，考核顾问应对能力。0102

培训反馈收集01问卷调查通过问卷形式收集学员对培训内容、讲师表现等的反馈。02面对面交流组织面对面交流会，深入了解学员需求与意见，促进双向沟通。

谢谢ThankyouXX有限公司汇报人：XX