2025年重庆市事业单位考试(面试题)模拟考试试题[含答案].docxVIP

PAGE/NUMPAGES

2025年重庆市事业单位考试(面试题)模拟考试试题

面试问答题(共20题)

第一题

当前，很多地方推行“最多跑一次”改革，旨在通过优化流程、简化手续，让群众和企业办事更便捷。但有群众反映，部分窗口工作人员存在“脸难看、事难办”的现象，甚至出现“政策宣传不到位、材料反复提交”等问题。如果你是某事业单位窗口服务岗位的工作人员，领导安排你负责处理群众关于窗口服务的投诉，并推动整改，你会怎么做?

答案：

如果我是窗口服务岗位的工作人员，面对群众投诉和整改要求，我会本着“以人民为中心”的原则，从“受理—整改—预防”三个环节推进工作，具体如下：

1.畅通渠道，认真记录：通过线上(投诉邮箱、政务平台留言)、线下(服务台意见箱、现场接待)等多渠道收集群众投诉，对每一位反映问题的群众做到“耐心倾听、详细记录”,包括具体问题发生的时间、涉及窗口、工作人员态度、诉求

内容等，避免推诿或敷衍。

2.分类梳理，建立台账：将投诉问题按“态度问题”“流程问题”“政策宣传问题”等类别分类，形成《群众投诉问题台账》,标注问题优先级(如高频问题、紧急问题),明确责任人和整改时限，确保“事事有登记、件件有人管”。

二、深入剖析原因，推动精准整改

1.实地核查，找准症结：针对台账中的问题，通过调取监控、查阅办事记录、回访投诉群众、与窗口工作人员座谈等方式，核实问题真实性。例如，若群众反映“材

料反复提交”,需核查是流程设计缺陷(如部门间信息不共享)还是工作人员未

一次性告知；若反映“脸难看”,需了解是否存在服务意识不足、培训不到位等

情况。

2.制定措施，立行立改：

●针对态度问题：组织窗口工作人员开展“服务礼仪与沟通技巧”专题培训，强调

“换位思考”,要求接待群众时做到“来有迎声、问有答声、走有送声”;对态度

恶劣的工作人员进行批评教育，情节严重的按规定处理。

●针对流程问题：梳理当前办事流程，联合技术部门推动“数据跑路”代替“群众

跑腿”,比如实现部门间材料共享、简化非必要证明；制作《一次性告知清单》,

明确每项业务的所需材料、办理流程和时限，在窗口显著位置公示，并通过短信、

公众号提前推送。

●针对政策宣传问题：采用“线上+线下”结合的方式加强宣传：线上制作办事指

南短视频、图文解读，在政务新媒体发布；线下在办事大厅设置“政策咨询岗”,

安排业务骨干解答群众疑问，对老年人等特殊群体提供“帮办代办”服务。

三、建立长效机制，提升服务质量

1.完善监督考核：将群众满意度、投诉处理率纳入窗口工作人员绩效考核，实行“月通报、季考核”,对表现优秀的予以表彰，对问题频发的进行约谈；设立“服务

评价器”,办事群众可现场对服务进行评价，评价结果与绩效直接挂钩。

2.定期回访，巩固成效：对已办结的投诉问题，通过电话、问卷等形式进行回访，

了解群众对整改结果的满意度；每月分析投诉数据，查找共性问题，动态优化服

务流程，避免问题反弹。3.强化服务意识：常态化开展“假如我是办事群众”主题讨论，引导工作人员树立

“群众利益无小事”的理念，主动从“被动服务”转向“主动服务”,例如提前

预判群众需求，提供延时服务、预约服务等，让群众感受到温度。

解析：

本题通过“窗口服务投诉整改”这一具体场景，考查考生的问题解决能力、服务意

识和责任担当。答案需紧扣“群众需求”,体现“受理—整改—预防”的闭环思维，具

体解析如下：

1.答题逻辑：

●受理环节强调“耐心”与“规范”,这是处理投诉的基础，体现对群众的尊重。

●整改环节突出“精准”与“务实”,通过分类施策(态度、流程、宣传)避免“一刀切”,确保整改措施落地见效。

●预防环节注重“长效”与“主动”,通过监督考核、常态化教育等机制，从根本

上提升服务质量，而非“头痛医头、脚痛医脚”。

2.核心能力体现：

·问题解决能力：能通过多种方式核查问题根源，制定针对性措施(如数据共享、一次性告知清单)。

●服务意识：始终以群众需求为导向，考虑老年人等特殊群体，提供“帮办代办”

等贴心服务。

●责任担当：主动承担责任，不推诿问题，并通过长效机制防止问题复发，体现“为

人民服务”的宗旨。

3.现实意义：

“最多跑一次”改革是优化营商环境、提升群众获得感的重要举措，窗口服务作为政策落地的“最后一公里”,其质量直接影响政府形象。本题答案紧扣改革要求，强调

“服务温度”与“效率提升”,符合事业单位“服务型”岗位的职能定位，具有较强的现实针对性和可操作性。

第二题：

现如今，随着互联网的发展，线上教学越来越普及，有人认为这有利于提高教育教学效率，也有人认为这不利于学生的全面发展。对此，你怎么看?

答案：

我认为，线上教学作为一种新兴的教育教学模式，有利有弊，需要辩证地看待。

首先，线上教学具有其优势：

●打破了时空限制，资源获取更便捷。学生可