2025年全国邮政行业技能大赛试题附答案(理论).docxVIP

2025年全国邮政行业技能大赛试题附答案(理论)

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据2024年修订的《邮政普遍服务监督管理办法》，邮政企业对单件重量不超过（）的平常信件，应当提供自交寄之日起（）的查询服务。

A.5千克；3个月

B.10千克；6个月

C.2千克；6个月

D.5千克；12个月

答案：C

2.快递企业使用智能安检设备对邮件进行安全检查时，若系统标注某件邮件“存在疑似液体状物品”，收寄人员应（）。

A.直接拒收

B.要求寄件人开拆验视并提供物品性质证明

C.记录后继续收寄

D.联系寄件人确认后收寄

答案：B

3.依据《快递服务》国家标准（2025版），同城快递服务彻底延误时限为（），省内异地和省际快件为（）。

A.24小时；48小时

B.48小时；72小时

C.36小时；60小时

D.72小时；96小时

答案：B

4.邮政营业场所收寄用户交寄的包裹时，发现用户提供的身份证与本人相貌差异较大，正确的处理方式是（）。

A.拒绝收寄

B.要求用户提供其他有效证件（如社保卡）佐证

C.登记后收寄

D.联系公安机关核实

答案：B

5.某用户通过手机端下单寄递文件，选择“次日达”服务并支付溢价费用，但邮件实际送达时间超过承诺时限12小时。根据《快递暂行条例》，用户可主张的赔偿范围是（）。

A.退还全部运费

B.退还溢价部分运费

C.按实际损失赔偿（不超过运费3倍）

D.按保价金额赔偿

答案：B

6.邮政企业在处理国际函件时，发现某封信件内夹寄10张未使用的外国邮票（总面值折合人民币80元），正确的处理方式是（）。

A.作欠资处理，补收邮费

B.没收邮票，信件按原址退回

C.通知寄件人限期领回，逾期作无着邮件处理

D.正常发运，由投递局处理

答案：C

7.智能快递柜运营企业与邮政企业合作时，应确保快件在柜内的保管期限不少于（），超期未取的快件应（）。

A.24小时；转投附近网点

B.48小时；联系收件人确认

C.72小时；按无着邮件处理

D.96小时；退回寄件人

答案：B

8.某快递网点因暴雨导致分拣场地积水，部分快件外包装浸湿。网点应优先采取的措施是（）。

A.对浸湿快件进行重新封装并加贴“小心轻放”标识

B.暂停收寄新快件，集中处理积压件

C.联系保险公司定损

D.向用户发送延误通知并致歉

答案：A

9.邮政行业绿色包装达标率要求中，2025年应实现电商快件不再二次包装率达到（），可循环快递箱（盒）使用量达到（）。

A.80%；5000万个

B.90%；1亿个

C.70%；3000万个

D.95%；2亿个

答案：B

10.用户通过12305热线投诉某快递企业“未按约定地址投递”，邮政管理部门应自接到投诉之日起（）内作出处理，并将处理结果告知投诉人。

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

答案：C

11.邮政企业收寄盲人读物时，正确的操作是（）。

A.按普通包裹计费

B.免收邮费

C.减半收取邮费

D.按挂号函件计费

答案：B

12.某网点收寄一件标注“易碎品”的快件，内件为玻璃制品，包装使用普通纸箱且未填充缓冲材料。收寄人员应（）。

A.直接收寄并标注“易碎”

B.要求用户更换防损包装后收寄

C.收寄后备注“包装不规范”

D.拒绝收寄

答案：B

13.根据《邮政行业数据安全管理规定》，快递企业收集用户个人信息时，应遵循（）原则，且存储期限不得超过（）。

A.最小必要；业务所需期限

B.全面覆盖；1年

C.自愿提供；6个月

D.公开透明；2年

答案：A

14.国际邮件报关时，若邮件内件为价值3000元人民币的个人物品（非禁限类），正确的申报方式是（）。

A.按“货物”申报并缴纳关税

B.按“个人物品”申报并缴纳行邮税

C.免申报直接通关

D.退运处理

答案：B

15.邮政企业使用无人机进行偏远地区投递时，飞行高度应低于（），且需避开（）。

A.120米；人口密集区域

B.200米；交通干线

C.50米；农田

D.300米；河流

答案：A

16.用户寄递一台二手笔记本电脑，未保价且未声明内件价值。运输过程中因分拣失误导致电脑损坏，经鉴定损失