有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
京东客服笔试题目及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在京东客服工作中，处理客户投诉时首先应该做到的是？
A.立即向上级汇报
B.保持冷静，耐心倾听
C.直接给出解决方案
D.拒绝客户的无理要求
答案：B
2.京东客服系统中的“工单”是指？
A.客户的订单信息
B.客服处理的任务记录
C.客服的工作日志
D.客户的反馈信息
答案：B
3.当客户对京东的商品质量提出质疑时，客服应该？
A.直接解释商品质量是有保障的
B.建议客户退货或换货
C.询问客户的具体问题并记录
D.忽略客户的质疑
答案：C
4.在京东客服工作中，使用“同理心”指的是？
A
文档评论（0）