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家电上门维修服务协议范本

前言

作为在维修行业摸爬滚打十余年的“老法师”，我太清楚家电维修里的“坑”了——有的师傅随口报价坐地起价，有的用户隐瞒故障导致修了又坏，更有甚者因为没签协议闹到“动手”的地步。这份协议不是为了把关系搞僵，而是给双方都系上“安全绳”。接下来我会用最直白的语言，把维修服务里该说清的事一桩桩列明白，既是给同行参考，也是帮用户心里有底。

一、协议双方基本信息

本协议由以下两方共同签署：

甲方（服务需求方）：姓名/名称（如“张先生”）、联系电话（如“1381234”）、居住/办公地址（如“XX市XX区XX小区3栋2单元501室”）。

乙方（服务提供方）：维修服务机构名称（如“XX家电维修服务中心”）、统一社会信用代码（如“91XX0100MA1234”）、联系电话（如“020-5678”）、经营地址（如“XX市XX区XX路18号”）。

（注：签署前乙方需主动出示营业执照、维修人员职业资格证书复印件，甲方需确认信息与现场服务人员一致；若甲方为企业，需加盖公章。）

二、服务内容与范围

2.1服务定义

本协议所指“家电上门维修服务”，特指乙方指派专业维修人员，携带工具及配件，前往甲方指定地址，对甲方所有或管理的家用电器（以下简称“故障设备”）进行检测、诊断、修复的有偿服务行为。

2.2适用家电类型

涵盖但不限于：

厨房电器：燃气灶、油烟机、冰箱、微波炉、烤箱；

生活电器：空调、洗衣机、热水器、电视、空气净化器；

其他小型电器：电饭煲、电水壶、电风扇（功率≤2000W）。

（注：大型商用电器如商用冷藏柜、工业洗衣机等需单独协商；甲方需提前说明设备品牌、型号、购买时间，若涉及进口或特殊型号配件，乙方需提前告知采购周期。）

2.3服务排除范围

以下情况不属于本协议服务内容，乙方有权拒绝维修或额外收费：

①因甲方自行拆卸、改装设备导致的故障（如用户为省电私自修改空调电路）；

②因自然灾害（如雷击、洪水）、外力破坏（如重物撞击电视屏幕）造成的损坏；

③设备已过设计使用年限（如使用超10年的电热水器）且存在安全隐患；

④非乙方维修导致的二次故障（如甲方在乙方维修后找第三方更换零件引发问题）。

2.4服务流程

双方确认服务需求后，按以下步骤执行：

第一步：预约确认

甲方通过电话/线上平台（如微信小程序）提出维修需求，需说明“设备类型+故障现象”（如“格力空调，制冷时内机漏水”）；乙方在1小时内回复可上门时间段（如“今日14:00-16:00”），双方确认后生成《维修预约单》（含预约编号、服务人员姓名/工号、联系电话）。

第二步：上门检查

维修人员需佩戴工牌、携带《服务流程确认表》准时到达（迟到超30分钟需向甲方致歉并减免50元服务费）；到达后首先拍摄设备整体及故障部位照片（用于留底），随后进行10-15分钟初步检测，确认故障原因（如“空调内机排水管堵塞”）。

第三步：报价确认

维修人员根据检测结果，现场出具《维修报价单》，列明“故障描述（如排水管堵塞）、维修方案（疏通+更换老化排水管）、材料费（排水管20元）、工时费（50元）、总费用（70元）”；甲方确认无误后签字，若对报价有异议可要求乙方提供同型号配件市场价参考（如通过电商平台实时查询）。

第四步：实施维修

使用甲方提供的220V电源（若需特殊电压需提前说明）及安全操作环境（如维修空调外机时需确认防护栏稳固）；维修过程中若发现新故障（如疏通排水管时发现蒸发器锈蚀），需暂停操作并重新报价，未经甲方同意不得擅自增加费用。

第五步：验收交付

维修完成后，维修人员需当场测试设备（如空调制冷30分钟观察是否漏水），确认正常运行；填写《维修验收单》，注明“维修部位、更换配件型号、质保期限”，双方签字确认；同时提供手写收据（或电子发票），注明“服务内容、费用明细、乙方盖章”。

三、服务费用与支付

3.1费用构成

本服务费用包含以下部分，乙方需在报价时逐项说明：

基础服务费：50-150元/次（根据设备类型浮动，如空调高空作业加收30元/层）；

材料费：按配件成本价+15%合理利润计算（如更换空调压缩机，配件成本800元，材料费920元）；

附加费：仅适用于特殊情况，如夜间上门（20:00-次日8:00加收30%）、偏远地区（超出市区15公里每公里加收2元）。

（注：乙方不得收取“检测费”“上门费”等模糊费用，所有费用需在报价单中明确；若检测后确认无需更换配件（如仅需清洁冰箱冷凝器），仅收取基础服务费。）

3.2支付方式

甲方可选择以下方式支付：

①现金支付：维修验收后当场结清；

②电子支付：通过微信/支付宝扫描乙方提供的企业收款码（需与营业执照主体一致）；

③企业转账：甲方为企业时，按乙方提供的对公账户转账（需备注“XX设备维修款”）。

（注：乙方不得要求甲方将费用