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技术支持体系构建研究

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1行业发展趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2技术支持的重要性日益凸显．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1概念界定与内涵探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.2相关领域研究进展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.1主要研究内容梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.3.2研究方法选择与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.4.1研究框架设计说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.4.2本研究特色与创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

二、技术支持体系理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.1技术支持体系相关概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1.1技术支持定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.2技术支持体系构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2相关理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.1服务管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.2供应链管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.2.3知识管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

三、技术支持体系构建原则与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1技术支持体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.1.1系统性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.1.2协调性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.1.3动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.2技术支持体系构建框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.2.1总体框架设计思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.2.2核心模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

四、技术支持体系构建关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

4.1组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

4.1.1组织结构优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

4.1.2职责分工明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

4.2人员队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

4.2.1人才招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

4.2.2绩效考核机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

4.3流程优化完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

4.3.1服务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．