小规模泄漏事件后，如何撰写对外情况说明与沟通口径（2025年模拟）.docxVIP

发生小规模泄漏事件后，如何撰写对外情况说明与沟通口径（2025年模拟）

一、单选题

1.小规模泄漏事件对外情况说明撰写时，首先应明确的内容是（）（2分）

A.泄漏原因分析B.影响范围评估C.应急措施实施D.官方通报口径

【答案】B

【解析】对外说明应首先清晰告知影响范围，确保公众知情，后续再展开其他内容。

2.在撰写对外沟通口径时，应优先考虑（）（1分）

A.法律合规性B.媒体关注度C.公众情绪安抚D.企业品牌形象

【答案】C

【解析】小规模泄漏事件中，公众情绪安抚是首要任务，其他因素需在此基础上考虑。

3.对外情况说明中，关于泄漏量的描述应（）（2分）

A.精确到具体数值B.模糊描述C.以估计值为主D.不主动披露

【答案】B

【解析】小规模泄漏应模糊描述，避免引发不必要的恐慌。

4.在对外沟通中，以下哪种方式最不利于信息透明？（）（2分）

A.官方网站发布B.新闻发布会C.社交媒体推送D.仅内部通报

【答案】D

【解析】仅内部通报缺乏透明度，不利于公众了解真实情况。

5.对外情况说明中，关于后续措施的描述应（）（2分）

A.详细列举所有步骤B.笼统说明C.强调正在处理D.承诺最终解决方案

【答案】C

【解析】强调正在处理能传递积极信号，增强公众信心。

6.小规模泄漏事件中，以下哪个部门最适宜主导对外沟通？（）（2分）

A.市场部B.公关部C.安全环保部D.法务部

【答案】B

【解析】公关部负责对外沟通，更符合事件性质。

7.对外说明中，关于责任方的描述应（）（2分）

A.直接点名B.模糊处理C.待调查后公布D.完全回避

【答案】C

【解析】责任方需待调查后公布，避免不实指控。

8.在沟通口径制定时，应避免使用（）（1分）

A.正在全力处理B.已控制事态C.完全无风险D.积极回应关切

【答案】C

【解析】完全无风险过于绝对，可能引发质疑。

9.对外说明中，关于补偿措施的描述应（）（2分）

A.详细列出具体方案B.仅口头承诺C.模糊提及D.完全不提

【答案】A

【解析】详细列出方案能体现企业责任感。

10.小规模泄漏事件沟通中，以下哪项内容不需重点说明？（）（1分）

A.泄漏情况B.影响范围C.处理进展D.员工情绪

【答案】D

【解析】员工情绪属内部事务，不需对外说明。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.撰写对外情况说明时需注意（）

A.信息准确性B.语言客观性C.发布及时性D.情感倾向性E.法律合规性

【答案】A、B、C、E

【解析】对外说明需确保准确、客观、及时、合规，避免情感倾向。

2.对外沟通口径制定中，应考虑（）

A.法律法规要求B.媒体传播特点C.公众心理预期D.企业社会责任E.竞争对手反应

【答案】A、B、C、D

【解析】口径制定需考虑法律、媒体、公众、责任，无需过度关注竞争对手。

3.对外说明中，关于后续监测的描述应包含（）

A.监测指标B.监测频次C.监测方法D.监测结果E.责任部门

【答案】A、B、C

【解析】后续监测说明需包含指标、频次、方法，无需具体结果和责任部门。

4.小规模泄漏事件沟通中，可采用的渠道有（）

A.官方网站B.新闻发布会C.社交媒体D.社区公告E.内部邮件

【答案】A、B、C、D

【解析】对外沟通渠道包括官网、发布会、社交媒体、社区公告，内部邮件属内部沟通。

5.对外说明中，关于风险控制的描述应（）

A.措施有效性B.防范措施C.责任主体D.预期效果E.成本投入

【答案】A、B、C

【解析】风险控制说明需描述措施有效性、防范措施、责任主体，无需涉及成本。

三、填空题

1.对外情况说明应遵循______、______、______的原则。

【答案】真实、准确、及时（4分）

2.沟通口径制定中，需确保与______、______、______的一致性。

【答案】法律法规、企业承诺、实际操作（4分）

3.对外说明中，关于应急措施的描述应突出______、______、______。

【答案】针对性、有效性、可操作性（4分）

4.沟通中需注意______与______的平衡。

【答案】信息透明、公众情绪（4分）

5.对外说明应避免使用______、______等词汇。

【答案】绝对化、情绪化（4分）

四、判断题

1.对外情况说明中，关于泄漏原因的描述可以完全回避。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】原因描述需客观反映，完全回避会损害信息透明。

2.小规模泄漏事件中，对外沟通应优先考虑企业品牌形象。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】应优先考虑公众情绪安抚和责任落实。

3.对外说明中，关于补偿措施的描述应越详细越好。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】需详细但避免过度承诺，确保可行性。

4.沟通口径制定中，只需考虑企业内部意见。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】需兼顾法律、媒体、公众