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银联POS机签购单规范使用指南

在日常商业交易中，银联POS机签购单扮演着至关重要的角色。它不仅是交易完成的凭证，更是商户与消费者之间、商户与收单机构之间权利义务关系的书面证明。规范使用签购单，对于防范交易风险、保障资金安全、处理纠纷以及符合监管要求都具有不可替代的作用。本文将从签购单的核对、签名、保管、异常处理等多个维度，为您详细解读规范使用银联POS机签购单的要点。

一、交易完成，签购单到手第一步：核对信息，确保无误

当交易成功，POS机打印出签购单后，商户切勿急于将其交给持卡人，第一步应是仔细核对签购单上的关键信息。这是确保交易准确、避免后续纠纷的基础。

1.核对商户信息：确认签购单上打印的商户名称与您的实际商户名称一致。如发现不符，应立即联系收单机构查明原因，这可能涉及到POS机归属或配置问题。

2.核对交易信息：

*交易日期与时间：确认是否为当前交易的准确时间。

*交易类型：明确是“消费”、“预授权”、“撤销”还是其他类型，确保与实际交易行为一致。

*交易金额：这是核心中的核心。务必核对数字金额与大写金额是否完全一致，且与实际交易金额相符。若有任何不符，应立即停止后续操作，重新发起交易或进行撤销处理。

*卡号信息：签购单通常会显示卡号的前几位和后几位（中间部分隐藏），商户应留意核对显示的卡号片段是否与持卡人所刷银行卡的卡号片段一致，特别是在进行手工输入卡号交易时，更需仔细核对。

*收单机构/服务商信息：确认签购单上显示的收单机构或服务商信息是否为您所签约的机构。

3.检查打印质量：确保签购单上的所有信息（包括文字、数字、条码或二维码）都清晰可辨。若打印模糊、缺行、断针，应立即要求POS机重新打印，直至获得清晰完整的签购单。一张信息不清的签购单，其凭证效力将大打折扣。

二、持卡人签名：身份确认的关键环节

核对无误后，商户应将签购单的“持卡人存根联”和“商户存根联”（或根据POS机设置的联次）一并交予持卡人，请其在“持卡人签名”处签名。

1.引导规范签名：提醒持卡人使用与银行卡背面签名栏一致的签名样式进行签名，确保签名清晰、完整。避免潦草到无法辨认，或使用与银行卡签名差异过大的签名。

2.核对签名一致性：这是商户的重要责任。在持卡人签名完成后，商户应将签购单上的签名与银行卡背面的签名进行仔细比对。重点关注签名的整体风格、关键笔画、字形结构等是否基本一致。若发现签名明显不符，商户有权要求持卡人重新签名，或请其出示有效身份证件进行辅助验证（根据相关规定和风险等级判断）。对于大额交易或存疑交易，更应严格核对。

*特别注意：对于芯片卡，若卡片已设置密码并成功验证，部分场景下签名核对要求可能有所调整，但商户仍应保留签购单并要求持卡人签名。具体遵循收单机构的指引。

三、商户留存与保管：责任与安全并重

持卡人签名确认后，商户保留“商户存根联”（及可能的“收单机构联”等），将“持卡人存根联”交还给持卡人。

1.妥善保管：商户应将留存的签购单按交易日期、交易顺序进行整理、装订，并存放在安全、干燥、避光的地方。避免涂改、污损、折叠、撕裂。

2.保管期限：根据相关法规及行业惯例，签购单的保管期限通常至少为交易完成后的180天（约半年），部分情况下可能需要更长时间（如涉及纠纷、投诉或审计时）。建议商户根据自身业务特点和收单机构要求，设定不低于法定最低标准的保管期限。

3.信息安全：签购单包含持卡人部分卡号、交易金额等敏感信息，商户应采取必要措施防止信息泄露。在保管、传递、销毁过程中，需确保无关人员无法接触。废弃签购单的销毁应采用粉碎等方式，确保信息无法复原。

四、特殊情况处理：沉着应对，规范操作

1.交易失败但持卡人声称已扣款：此时切勿随意让持卡人离开或重复刷卡。应立即通过POS机的“交易查询”功能确认交易状态。若POS机显示交易未成功，可建议持卡人查询其银行账户余额变动情况，并保留好查询凭证。必要时，联系收单机构客服协助查询。

2.签购单打印失败或无纸：若POS机提示交易成功但未打印出签购单，或打印过程中纸张用尽，应先检查纸张并重新安装，然后使用POS机的“重打印签购单”功能补打。补打成功后，仍需按上述流程核对信息并请持卡人签名。若无法补打，应记录下交易参考号、授权号等关键信息，并联系收单机构确认。

3.持卡人要求重打印：在交易当日或短期内，若持卡人不慎遗失“持卡人存根联”并要求重打，商户在核实其身份及交易信息后，可酌情使用“重打印”功能为其补打，但需注意在补打的签购单上注明“补打”字样，以防重复使用。

4.金额错误或交易取消：若发现交易金额输入错误或持卡人要求取消交易（在未离开收银台前），应立即使用POS机的“撤销交易”功能进行处理。撤销交易需输入原交易的授