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吉林2025自考[工商管理]质量管理（一）模拟题及答案

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

1.质量管理中，PDCA循环的最后一个阶段是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

2.企业质量管理体系中，ISO9001的核心思想是（）。

A.全员参与

B.预防为主

C.持续改进

D.以上都是

3.在质量控制中，抽样检验适用于（）。

A.成本高昂的全检产品

B.不允许有任何缺陷的产品

C.数量较少的定制产品

D.破坏性检测的产品

4.质量控制七种工具中，用于分析现象与原因关系的是（）。

A.流程图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

5.六西格玛管理的主要目标是将缺陷率降低到（）。

A.3.4%以下

B.5%以下

C.1%以下

D.0%

6.质量成本中，属于预防成本的是（）。

A.产品返修费用

B.质量检验人员工资

C.废品报废损失

D.客户投诉赔偿

7.标杆管理的目的是（）。

A.制定最高标准

B.比较行业差距

C.降低企业成本

D.提高客户满意度

8.质量管理体系认证的主要作用是（）。

A.提升产品竞争力

B.降低企业运营风险

C.获得政府补贴

D.以上都是

9.全面质量管理（TQM）的核心原则不包括（）。

A.以客户为中心

B.全员参与

C.过程控制

D.短期利益最大化

10.精益生产的核心思想是（）。

A.减少浪费

B.扩大库存

C.增加人员

D.提高价格

二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.质量管理的八项原则包括（）。

A.以客户为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.过程方法

E.预防为主

2.质量控制的常用工具包括（）。

A.直方图

B.散布图

C.因果图

D.流程图

E.PERT图

3.质量成本主要包括（）。

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.延期交货成本

4.六西格玛管理的工具与技术包括（）。

A.DMAIC模型

B.FMEA

C.控制图

D.石川图

E.鱼骨图

5.全面质量管理（TQM）的实施要点包括（）。

A.高层领导支持

B.全员参与

C.过程控制

D.客户满意度导向

E.竞争对手模仿

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.质量管理体系必须符合ISO9001标准才能通过认证。（×）

2.抽样检验比全检更可靠，因为可以减少检验成本。（×）

3.六西格玛管理的核心是减少变异，提高质量稳定性。（√）

4.质量成本中，预防成本越高，则产品整体质量越好。（√）

5.标杆管理只能用于同行业比较，不能跨行业应用。（×）

6.PDCA循环中，“检查”阶段的主要任务是识别问题和改进机会。（√）

7.全面质量管理（TQM）强调短期利润最大化，而非长期客户关系。（×）

8.精益生产的核心是消除浪费，提高效率。（√）

9.质量控制七种工具中，直方图主要用于分析数据分布。（√）

10.质量管理体系认证可以替代企业内部质量审核。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其作用。

答：

-计划（Plan）：识别问题，制定改进目标和方法。

-执行（Do）：实施计划，收集数据。

-检查（Check）：分析数据，验证效果。

-处理（Act）：标准化成功经验，纠正失败。

2.简述质量控制七种工具的主要用途。

答：

-因果图：分析质量问题原因。

-流程图：展示过程步骤。

-直方图：分析数据分布。

-散布图：分析变量关系。

-鱼骨图：系统化分析原因。

-控制图：监控过程稳定性。

-帕累托图：识别主要问题。

3.简述六西格玛管理的DMAIC模型。

答：

-定义（Define）：明确问题和目标。

-测量（Measure）：收集数据，分析现状。

-分析（Analyze）：找出根本原因。

-改进（Improve）：实施解决方案。

-控制（Control）：标准化并监控效果。

4.简述全面质量管理（TQM）的核心原则。

答：

-以客户为中心。

-全员参与。

-过程方法。

-持续改进。

-基于事实的决策。

-供应商伙伴关系。

五、论述题（共1题，10分）

结合吉林省制造业的特点，论述全面质量管理（TQM）的实施要点及意义。

答：

吉林省制造业以汽车、农产品加工、装备制造为主，实施全面质量管理（TQM）需结合行业特点：

1.高层领导支持：企业需建立质量文化，明确质量目标，如一汽集团通过TQM提升产品可靠性。

2.全员参与：