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归因视角下商家负面评论反馈对顾客购买意愿的影响研究.docx

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    归因视角下商家负面评论反馈对顾客购买意愿的影响研究

    一、引言

    1.1研究背景

    随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为现代商业的重要模式。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民比例为80.0%。在电商购物过程中，消费者无法像线下购物那样直接接触和体验商品，因此在线评论成为了他们获取商品信息、评估商品质量和商家服务水平的重要依据。相关调查研究表明，超过90%的消费者会在购物前查看在线评论，其中约70%的消费者表示在

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