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外包承包商评价评分细则模板

一、引言

在外包管理实践中，对承包商的绩效进行科学、客观、全面的评价，是优化合作关系、提升项目质量、控制运营风险并确保长期战略目标实现的关键环节。本评分细则模板旨在提供一个系统性的框架，帮助企业建立标准化的承包商评价机制。通过对承包商在项目执行过程中的多维度表现进行量化与质性评估，企业能够更精准地识别优秀承包商、激励持续改进、淘汰不合格供应商，并为未来的外包决策提供有力的数据支持。

本模板并非一成不变的教条，企业应根据自身所处行业特性、外包业务的具体类型（如IT服务、人力资源、生产制造、物流配送等）、项目规模与复杂度以及战略优先级，对评价指标、权重及具体评分标准进行审慎的调整与细化，以确保其适用性和有效性。

二、评价指标体系与权重分配

承包商的评价应覆盖其服务能力与合作表现的核心方面。以下为建议的评价维度及参考权重，企业可根据实际情况进行调整。

|评价维度|建议权重区间|备注|

|项目交付与质量|30%-40%|核心评价维度，直接关系项目成败|

|成本与合同管理|15%-25%|关注经济性与合同履约的规范性|

|沟通与协作效率|15%-20%|影响合作顺畅度与问题解决速度|

|技术能力与创新|10%-20%|视外包业务对技术的依赖程度调整|

|合规性与风险管理|10%-15%|保障合作的合法性与可持续性|

|综合服务与改进|5%-10%|关注长期合作潜力与服务优化能力|

注：各维度权重之和应为100%。

三、详细评价指标与评分标准

3.1项目交付与质量(示例权重：35%)

|序号|评价指标|评价要点|评分标准(1-10分，10分为最优)|

|3.1.1|交付及时性|项目/任务是否按合同或双方确认的计划时间节点完成；延期情况及原因。|10分：提前或按时高质量完成；br8-9分：微小延误，不影响整体；br6-7分：一般性延误，经协调后不造成重大影响；br4-5分：明显延误，对项目进度造成一定影响；br0-3分：严重延误，导致项目目标受损或客户不满。|

|3.1.2|工作成果质量|交付成果是否符合合同约定的质量标准、技术规范、验收要求；缺陷率；返工情况。|10分：远超标准，客户高度满意；br8-9分：完全符合标准，无明显缺陷；br6-7分：基本符合标准，minor缺陷可快速修复；br4-5分：存在一定质量问题，需较多返工；br0-3分：质量不达标，严重影响使用。|

|3.1.3|需求理解与满足度|对客户需求的理解准确性；交付成果与原始需求的匹配度；对需求变更的响应与满足能力。|10分：精准理解，超额满足需求；br8-9分：准确理解，完全满足需求；br6-7分：基本理解，主要需求得到满足；br4-5分：理解存在偏差，部分需求未满足；br0-3分：理解严重偏差，需求未得到有效满足。|

3.2成本与合同管理(示例权重：20%)

|序号|评价指标|评价要点|评分标准(1-10分，10分为最优)|

|3.2.1|成本控制与报价合理性|报价的市场竞争力；项目执行过程中成本控制能力；有无不合理增项或费用超支。|10分：报价合理，成本控制优秀，无超支；br8-9分：报价合理，成本控制良好，微小超支可控；br6-7分：报价基本合理，成本控制一般；br4-5分：报价偏高或存在少量不合理增项；br0-3分：报价不合理，成本失控或频繁提出额外费用。|

|3.2.2|合同履约与条款执行|对合同条款的遵守程度；付款条件、服务范围等核心条款的执行情况。|10分：严格遵守所有合同条款；br8-9分：基本遵守，偶有minor偏差但及时纠正；br6-7分：主要条款遵守，存在不影响大局的履约瑕疵；br4-5分：部分重要条款执行不到位；br0-3分：严重违反合同约定。|

|3.2.3|发票与结算规范性|发票开具的及时性、准确性与合规性；结算流程的顺畅度。