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事业单位考试江苏省宿迁市(面试题)模拟精练试题解析

面试问答题（共20题）

第一题

随着信息技术的飞速发展，“互联网+政务服务”已成趋势，很多政务服务平台应运而生。如果你被聘用到某单位的窗口部门从事此项工作，请结合实际，谈谈你将如何利用互联网技术更好地为民服务？

参考答案:

如果我能够被聘用到某单位的窗口部门从事“互联网+政务服务”工作，我将从以下几个方面入手，利用互联网技术更好地为民服务：

加强学习，提升自身技能：

积极主动学习互联网技术相关的知识，熟练掌握本单位政务服务平台的各种功能、操作流程以及常见问题的处理方法。

提升个人信息技术应用能力，确保能够流畅地运用网络工具、系统软件，高效处理业务。

持续关注“互联网+政务服务”的必威体育精装版动态和发展趋势，不断更新知识储备，适应工作要求。

熟练运用平台，优化服务流程：

精通系统操作：快速、准确地录入、查询、提交各类业务申请，确保信息录入的准确性和完整性。

引导群众操作：对于首次使用平台的群众，耐心细致地指导其注册、登录、使用各项功能，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，要提供更个性化的指导。

简化办理流程：充分利用平台的在线申报、资料上传、进度查询等功能，减少群众跑动次数，压缩办理时限，提高办事效率。例如，推广电子签名、电子证照应用，实现更多业务“一网通办”。

创新服务方式，拓展服务渠道：

推广在线服务：主动向前来办事的群众介绍和推荐线上办理渠道，鼓励群众通过手机APP、网站、微信等多种方式办理业务，减轻窗口压力。

提供多元化咨询：利用在线客服、社交媒体、FAQ、视频讲解等多种形式，提供7x24小时的咨询服务，解答群众疑问。

探索远程办理：在政策法规允许且技术上可行的领域，探索开展远程视频审批、在线解答回复等更加便捷的服务模式。

注重互动反馈，提升服务质量：

及时响应反馈：对于群众通过平台提交的咨询、投诉或意见建议，做到及时响应、规范答复、闭环管理。

收集用户意见：定期或不定期通过平台、在线问卷等方式收集群众对服务的评价和建议，了解用户需求，发现服务短板。

持续改进服务：根据收集到的反馈意见，不断优化服务流程、完善平台功能、改进服务态度，持续提升用户满意度和获得感。

坚守服务宗旨，确保廉洁高效：

依法依规办事：即使在互联网环境下，也要严格遵守各项规章制度和业务流程，确保每一个环节都经得起检验。

保护信息隐私：增强信息安全意识，严格保护群众的个人隐私和信息安全，防止信息泄露。

保持服务温度：线上线下服务标准一致，既要体现信息化带来的高效便捷，也要保持窗口工作人员应有的热情、耐心和周到，传递政府的温暖。

解析:

本题主要考察应聘者在“互联网+政务服务”背景下的服务意识、学习能力、沟通协调能力以及解决问题的能力。

答题思路：答题应围绕“如何利用互联网技术更好地为民服务”这一核心展开。首先，要表明态度，体现积极性和主动性；其次，要具体阐述将从哪些方面（学习、运用、创新、反馈、坚守原则）入手；再次，要结合实际，措施要具体可行；最后，要落脚于“为民服务”和“提升群众满意度”上。

关键点：

自身学习是基础：没有掌握技能就无法有效服务。

熟练运用平台是关键：这是直接利用互联网技术的体现。

创新服务方式是趋势：展现积极性和前瞻性。

注重反馈和改进是保障：彰显服务意识和对效果的重视。

坚守原则是底线：体现责任感和廉洁意识。

评价标准：答案是否全面、是否切合实际、措施是否具体、是否突出“为民服务”的核心宗旨。能看到应聘者对“互联网+政务服务”的理解程度以及即将履职的热情和能力。

第二题：

近年来，一些地方积极探索“互联网+政务服务”模式，推动很多事情可以在网上办、立即办，大大提高了行政效率，方便了群众。请你谈谈对“互联网+政务服务”的理解，并思考它在推进政府治理现代化中发挥着怎样的作用？

答案：

“互联网+政务服务”是指利用互联网思维和信息技术，推动政务服务向线上延伸、线下重构，实现线上线下融合发展，为企业和群众提供更加高效、便捷、智能的政务服务新模式。它主要体现在以下几个方面：

线上线下融合:打破传统政务服务“隔层”，将线下政务services纳入线上平台，实现“一号申请、一窗受理、一网通办”。

数据共享整合:推动政务数据互联互通、共享共用，消除数据壁垒，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

业务协同办理:通过流程再造，优化业务办理流程，实现跨部门、跨层级业务的协同办理，提高办事效率。

智能化应用:运用大数据、人工智能等技术，提供智能咨询、智能审批、智能服务等，实现政务服务智能化。

个性化服务:根据群众需求，提供个性化的服务方案，实现“精准服务、精准施策”。

“互联网+政务服务”在推进政府治理现代化中发挥着重要作用：

提升行政效率:通过线上办理、数据共享、流程优化等