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2025年电商客服外包合同协议
甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务事宜，达成如下协议：
第一条服务内容与范围
1.1乙方同意根据甲方的需求和标准，为甲方的电商平台或电商业务提供全面的客服外包服务，具体包括但不限于售前咨询、产品介绍、活动推广、订单处理（如确认、查询、修改、取消）、物流跟踪、售后咨询、投诉处理、客户满意度回访、客户信息收集与整理等。
1.2乙方将按照甲方提供的操作指南、业务流程和相关规章制度进行服务，确保服务行为符合甲方的品牌形象和服务标准。
1.3乙方将使用甲方指定的或双方协商一致的技术平台和工具进行客服工作，并确保熟
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