华岸重庆逾期咨询方案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着我国经济的快速发展，个人消费贷款、信用卡等金融产品日益普及，但随之而来的是逾期还款现象的增多。为了帮助华岸重庆的逾期客户解决还款难题，提高客户满意度，降低逾期风险，特制定本逾期咨询方案。

二、方案目标

1.提高逾期客户还款意愿，降低逾期率；

2.帮助逾期客户制定合理的还款计划，缓解还款压力；

3.增强客户对华岸重庆品牌的信任度，提升客户忠诚度；

4.优化客户服务，提高客户满意度。

三、方案内容

1.逾期客户分类

根据逾期时间、逾期金额、逾期原因等因素，将逾期客户分为以下几类：

（1）短期逾期客户：逾期时间在1个月以内，逾期金额较小；

（2）中期逾期客户：逾期时间在1-3个月，逾期金额较大；

（3）长期逾期客户：逾期时间在3个月以上，逾期金额较大。

2.逾期咨询流程

（1）电话通知：逾期发生后，通过电话方式通知客户，告知逾期情况及可能产生的后果，提醒客户尽快还款。

（2）短信提醒：在电话通知后，发送短信提醒客户还款，并提供还款方式及联系方式。

（3）逾期咨询：客户在接到电话或短信提醒后，可拨打客服热线进行逾期咨询，了解逾期原因、还款方式、优惠政策等。

（4）面谈沟通：对于特殊情况或金额较大的逾期客户，可安排面谈，深入了解客户逾期原因，制定个性化还款方案。

3.逾期还款方案

（1）短期逾期客户：针对短期逾期客户，可采取以下措施：

①提供还款缓冲期：给予客户一定期限的还款缓冲期，缓解还款压力；

②减免逾期利息：对于逾期时间较短的客户，可适当减免逾期利息；

③分期还款：根据客户实际情况，制定分期还款计划，降低还款压力。

（2）中期逾期客户：针对中期逾期客户，可采取以下措施：

①制定个性化还款计划：根据客户收入、支出等情况，制定合理的还款计划；

②延长还款期限：在客户同意的情况下，适当延长还款期限；

③减免逾期利息：对于逾期时间较长、金额较大的客户，可适当减免逾期利息。

（3）长期逾期客户：针对长期逾期客户，可采取以下措施：

①法律途径：在多次催收无果的情况下，可依法采取法律手段，维护公司权益；

②债务重组：与客户协商，进行债务重组，降低还款压力；

③提供还款援助：对于确实有困难但愿意还款的客户，可提供还款援助，如提供临时借款等。

4.逾期客户关怀

（1）定期回访：对逾期客户进行定期回访，了解客户还款情况，提供帮助；

（2）节日关怀：在重要节日，向逾期客户发送祝福短信，表达关爱；

（3）优惠活动：针对逾期客户，开展优惠活动，如减免手续费、赠送礼品等。

四、方案实施与监督

1.实施部门：由客户服务部、风险管理部、法务部等部门共同负责方案的实施；

2.实施时间：本方案自发布之日起实施；

3.监督机制：设立逾期咨询方案实施监督小组，负责对方案实施情况进行监督，确保方案落实到位。

五、总结

本方案旨在帮助华岸重庆逾期客户解决还款难题，提高客户满意度，降低逾期风险。通过实施本方案，有望实现以下目标：

1.降低逾期率，提高公司盈利能力；

2.提升客户满意度，增强客户忠诚度；

3.优化客户服务，树立公司良好形象。

华岸重庆将不断完善逾期咨询方案，为客户提供更加优质的服务。

第2篇

一、前言

随着我国经济的快速发展，金融行业逐渐成为推动经济增长的重要力量。然而，在金融行业快速发展的同时，逾期贷款问题也日益凸显。为了解决这一问题，华岸重庆特制定本逾期咨询方案，旨在帮助客户了解逾期贷款的危害，提供专业的逾期贷款解决方案，以保障客户的合法权益。

二、逾期贷款的危害

1.信用记录受损：逾期贷款会导致借款人的信用记录受损，影响今后的贷款申请和信用评级。

2.利息增加：逾期贷款会产生滞纳金和罚息，使得借款人承担更多的利息负担。

3.法律风险：逾期贷款可能面临法律诉讼，借款人可能需要承担法律责任。

4.债务压力：逾期贷款会使借款人的债务压力加大，甚至可能导致家庭经济困境。

三、逾期咨询方案内容

1.逾期贷款咨询流程

（1）客户咨询：客户通过电话、网络或现场咨询等方式，向华岸重庆反映逾期贷款问题。

（2）信息核实：华岸重庆工作人员对客户提供的逾期贷款信息进行核实，确认逾期情况。

（3）方案制定：根据客户逾期贷款的具体情况，制定相应的逾期解决方案。

（4）方案实施：客户按照华岸重庆提供的方案进行还款，逐步消除逾期。

（5）回访跟进：华岸重庆工作人员定期回访客户，了解逾期贷款解决情况，确保方案实施效果。

2.逾期贷款解决方案

（1）协商还款：与客户协商制定合理的还款计划，分阶段偿还逾期贷款。

（2）减免罚息：根据客户逾期贷款的具体情况，申请减免部分罚息。

（3）债务重组：对逾期贷款进行债务重组，调整还款期限、利率等，减轻客户还款压力。

（4）法律援助：为客户提供法律援助，协助解决逾期贷款引起的法律纠纷。

（5）