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工作流程汇总
售后工作流程
一、客户要求修改产品信息
仓库未发货的
1.首先确定订单是否是一个小时之内的订单
2.没有超过一个小时的，可以直接备注修改，由审单人员直接修改
3.超过一个小时的可以给售后查询没有审核订单的，售后直接修改，
审核过的可以直接申请取消回复成新的订单来修改产品的信息
4.根据修改的新产品的情况
5，加商品可以让客户在拍下一单，同之前的订单一起发货，减商品的话直
接在订单上操作。
仓库已经发货的有或者没有物流信息的，让顾客价钱或是返给顾客差价，
告知顾客货物已经发出了，货已经发出快递已经装车1.说服客户接受原
商品收到不在退客户不接受原商品退回重发，或者原商品走退货流
程，让客户重拍。
二、客户要求修改地址
确认仓库是否发货，若果发货的快递，顾客该的新地址
1.仓库未审单发货的，询问客户要修改的地址，备注或者是售后在e
分销里面进行修改，并且备注修改的新地址，跟进物流信息，确认是否
修改成功
2.仓库已打包货物未被快递收走的，仓库改写快递单，或是作废原
单，重新写单。
3.货物已经发出并且有物流信息了，核实库房发的快递，发的是快
递，支持修改地址，联系快递公司修改正确的地址，提醒收货时间会
长，原地址不要签收，并重视后续的跟进，若有改件费用的产生，同客
户协商是否承担费用或是各自承担一半。
Workflow
summary
Notshippedfrom
warehouse
1.Firstdeterminewhethertheorderiswithinanhour
2.Ifitdoesnottakemorethananhour,thecustomerservicecandirectlymakeanotetomodifyit,
andtheorderreviewerwillmodifyitdirectly.
3.Ifittakesmorethananhour,youcanasktheafter-saservice.Iftheorderhasnotbeenreviewed,the
after-saservicewilldirectlynotifyyouofthemodification.Ifyouhavereviewedit,youcandirectlyapply
forcancellationandreplytoanewordertomodifytheproductinformation.
4.Accordingtothesituationof
modifiednewproducts
5.Addingproductsallowscustomerstoceanorderandshipittogetherwiththeprevious
order.Ifyouwanttoreduceproducts,youwillbenotifieddirectlyontheorder.
Foritemsthathavebeenshippedbythewarehousewithorwithoutlogisticsinformation,thecustomerwill
beaskedtopaythepriceorthepricedifferencewillberefundedtot
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