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家政服务平台合作协议范本

引言

近年来，随着家庭服务需求的持续增长，越来越多家庭选择通过专业平台寻找可靠的家政服务。作为连接服务提供者与需求方的桥梁，家政服务平台与线下服务机构的合作质量，直接影响着终端用户的体验。这份协议范本，既是对双方合作关系的法律约束，更是一份“共筑服务口碑”的承诺书。接下来，我们将从合作基础、权利义务、服务标准等核心维度，详细梳理一份既符合行业规范，又兼顾人性化考量的合作协议内容。

一、合作双方基本信息

本协议由以下双方共同签署：

甲方（家政服务平台）：[平台全称]（以下简称“平台方”），注册地址位于[具体区域]，法定代表人为[姓名]，经营范围涵盖家政信息咨询、服务人员培训管理、订单撮合等。

乙方（家政服务提供方）：[机构全称]（以下简称“服务方”），注册地址位于[具体区域]，法定代表人为[姓名]，具备家政服务行业从业资质（资质证书编号：[编号]），主要提供家庭保洁、母婴护理、居家养老等服务。

双方基于“资源共享、优势互补、共同维护客户权益”的原则，经友好协商，就乙方入驻甲方平台提供家政服务相关事宜达成如下协议。

二、合作内容与期限

2.1合作内容

平台方为服务方提供以下支持：

信息展示与推广：在平台首页、分类专区等显著位置展示服务方的机构简介、服务项目、人员资质、用户评价等信息；为优质服务方提供“优选商家”标签及流量扶持（具体扶持规则见附件《平台推广政策》）。

订单撮合与管理：通过平台接收客户需求后，根据地理位置、服务评价、订单紧急程度等因素，向服务方推送匹配的订单；提供订单全流程管理系统，支持服务方查看订单详情、确认接单、记录服务过程、提交服务完成确认等操作。

客户资源维护：协助服务方处理客户咨询、投诉及售后问题，提供标准化的沟通话术模板；定期向服务方反馈客户满意度数据及改进建议。

服务方需履行以下义务：

服务供给：安排具备相应资质（如保洁员需通过平台基础培训考核，母婴护理员需持有健康证、育儿嫂资格证等）的服务人员完成订单，确保服务人员数量、技能与平台订单量匹配。

信息同步：实时更新服务人员的上岗状态、资质证书有效期、服务区域覆盖范围等信息，避免因信息滞后导致客户投诉。

合规经营：遵守平台发布的《家政服务操作规范》《服务人员行为准则》等制度，不得私下与客户交换联系方式或绕过平台交易。

2.2合作期限

本协议有效期自双方签署之日起[X]年。协议期满前30日，双方若有意继续合作，可协商签署续约协议；若未达成续约，本协议自动终止。

三、权利与义务划分

3.1平台方权利与义务

权利：

对服务方的资质文件（营业执照、服务人员资格证、社保缴纳记录等）进行定期审核，发现虚假或过期信息时，有权暂停其订单推送直至整改完成。

根据客户投诉或平台大数据分析结果，对服务质量不达标（如月度差评率超过5%）的服务方，有权调整其流量分配权重或收取质量保证金（具体标准见附件《服务质量考核细则》）。

在服务方严重违反协议（如恶意刷单、泄露客户隐私）时，有权单方面终止合作并追究违约责任。

义务：

确保平台系统稳定运行，因技术故障导致订单信息丢失或延迟推送的，需及时向服务方及客户说明情况并补偿合理损失（如减免当月平台服务费）。

对服务方提供的商业信息（如定价策略、客户需求偏好）及客户个人信息（姓名、住址、联系方式等）严格必威体育官网网址，未经授权不得向第三方披露。

定期组织服务方参与行业培训、经验交流会，分享客户需求变化趋势及服务优化技巧。

3.2服务方权利与义务

权利：

享受平台提供的订单流量支持及推广资源，对平台分配的订单类型、时间等有异议时，可通过平台客服渠道提出申诉（平台需在48小时内反馈处理结果）。

按照协议约定的比例（详见4.1条款）收取服务费用，对平台结算金额有疑问的，可要求平台提供订单明细及计算依据。

对平台制定的规则（如抽成比例、处罚标准）提出修改建议，平台需每季度召开一次服务方代表会议，听取合理意见并调整优化。

义务：

服务人员上岗前需进行健康检查（每半年一次）并购买意外险，服务过程中需佩戴平台统一标识的工牌，主动向客户出示服务人员信息卡（含姓名、照片、资格证编号）。

接到订单后需在30分钟内确认接单，因特殊情况（如突发疾病、交通管制）无法接单的，需及时通过平台系统报备并说明原因，不得无故拒单。

服务完成后需引导客户通过平台进行评价，不得诱导客户给予虚假好评或删除差评；客户投诉服务问题时，需在24小时内响应并提出解决方案（如返工、部分退款）。

四、服务标准与质量保障

4.1服务项目与具体要求

双方约定服务项目包括但不限于以下类别，具体操作标准以平台发布的《家政服务操作手册》为准（手册内容可根据客户反馈动态更新）：

日常保洁：涵盖客厅、卧室、厨房、卫生间等区域，要求地面无污渍、家具无灰尘、玻璃无水印、垃圾清理彻底；单次服