医院科室经营—康程.pptxVIP

医院科室经营

方法目标使命正视现实盲？瞎，看不见东西，对事物不能辨认忙？事情多，没空闲茫？茫无头绪:一点头绪也没有,事情无从入手或毫无条理

正确认知自己木桶效应–决定木桶盛水量大小的是最短的那块板子，领导必须补齐“漏水”的那一块。最长的指头-发挥业务资源中比较优势的一项，打造自己的核心竞争力。中层干部五大忌忌专业技术不过关忌成为“传声筒”忌欺上瞒下忌不负责任?忌独善其身“木桶效应”和“指头理论”最怕的致命缺点

正确认知自己未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争，这主要集中体现在医院的管理水平上，当技术和设备不再成为短缺资源时，医院之间的竞争将集中在医院管理水平的竞争上，进而体现在管理人员的管理能力的竞争上，从根本上来讲是医院中高层综合素质和能力的较量。提高中高层管理水平迫在眉睫

角色定位上层领导主要是做后天事情的人中层领导主要是做明天事情的人一般人员主要是做今天事情的人中层领导主要是做明天事情的人上层领导要做的后天的事情主要是决策、控制、协调、用人、育人和激励。

角色定位1、上级的下属(执行者)2、下级的上属(决策者)3）学科带头人(专家)科主任的角色4）科室的代表(负责人)

角色定位促进两个转型：专家管理管理专家经验管理科学管理科主任的必备条件优良的品德较深的专业知识(学术权威)较强的领导能力甘为人梯科主任管理转型做一名出色科室主任

科主任管理什么？科室管理内容组织管理技术管理设备管理质量管理营销管理效益管理任务1、建设领导团队2、建立规则与标准3、实施管理与考核4、培育激励下属

凡事有人负责凡事有章可循凡事有据可查凡事专人检查凡事必有结果经营科室的基础经营科室的基础是质量管理精确质量管理五个“凡事”

经营科室的基础科室质量管理组织保证物质保证技术保证思想保证⑴组织医护技人员，按各自的职责实行岗位目标责任制人的因素物的因素⑷配齐必需的药品器材、应用物资，做到科学管理，物尽其用⑵从职业道德入手，使全科成员树立高尚的医德品质⑶丰富的医学知识、熟练的技术操作、严格执行规程质量管理的内容

经营科室的基础科室质量管理设备保证信息保证法规保证时限保证⑺积极组织开展新技术、新业务，专业进修、加强科研⑹强调急救处置、医疗护理、诊断检测、药材供应的及时⑸充分利用专科仪器设备，定期维修保养，使其保持良好状态⑻严格执行法令条例、规章制度、技术标准

科室经营的关键科室经营的关键是品牌建设如何树立品牌分析行业环境，做好市场调研。从竞争者开始，弄清他们在患者心中的位置，以及他们的优势和弱点。用自己的优势做为切入点，使自己与竞争者区别开来。第一步品牌定位，其实就是指经过对市场的分析，并结合自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。服务对象是谁？在什么区域发挥作用？患者凭什么选择我？

科室经营的关键卓越的品质支持。此必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量，是一个综合性品质的概念，包括先进技术、齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。第二步品质是基础整合、持续的传播与应用。医院要靠传播才能将品牌植入患者心智，并在应用中建立自己。做为一个科室要在每一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌的概念。第三步持续的宣传是手段

科室经营的关键品牌建设的方法1、以技术为核心，突出专业优势2、以服务为关键，创造温馨环境3、以质量为保障，实现安全医疗4、以营销为手段，外树美好形象5、以口碑为目标，打造过硬品牌

打造科室品牌重视团队管理什么是团队团队：拥有互补技术的人为了一个共同认可的目标,相互交流合作,共同承担责任而实现目标的群体。团队建设的重要意义1、有助于提高科室工作效率2、有助于科室更好地发挥员工的能力3、有利于激励员工4、促进员工参与决策5、有助于科室降低成本6、有助于科室建立品牌

打造科室品牌重视团队管理高效团队的特征高效团队的特征团结协作全体参与畅听欲言责任清楚团队成功至上明确目标相关技能相互信任共同决策

打造科室品牌重视团队管理学会处理团队成员的不满1、薪酬福利团队成员不满的原因2、人际关系3、工作安排4、管理者工作方法薪酬直接关系着员工的生存质量，所以薪酬问题肯定是员工抱怨最多的。比如本单位薪酬与其它医院的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、奖金等等都是可能成为抱怨的原因。1、薪酬福利

打造科室品牌重视团队管理简单粗暴的工作方法会引起员工误解、抱怨。4、管理者工作方法人际关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，上下级之间。2、人际关系在排班、分配任务，有时安排得“不均或不妥”常会引起员工抱怨。3、工作安排总得来讲，任何事情的处理都是“公平”问题出现故