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2025年美容师高级护理技能测试卷（美容师美容院市场调研）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在进行高级面部抗衰老护理时，对于有显著表情纹的皮肤，除了使用含有胜肽和玻色因的产品外，还应特别注重哪种技术的应用以增强效果？（）

A.超声波导入

B.冷喷镇静

C.微针刺激

D.热玛吉射频

2.一位客户皮肤干燥，伴有脱屑和轻微屏障受损，使用基础保湿产品效果不佳。在推荐高级护理方案时，优先考虑使用哪种类型的面膜进行初步修护？（）

A.含高浓度酒精的收缩面膜

B.富含透明质酸钠的补水面膜

C.含果酸成分的焕肤面膜

D.含植物精油舒缓面膜

3.高级美容仪器操作中，使用微电流仪器进行面部提升时，错误的操作方法是？（）

A.治疗前彻底清洁皮肤，去除角质

B.根据客户皮肤状况和耐受度调节合适频率和强度

C.治疗时在眼睛周围和神经血管丰富区域使用高能量档位

D.治疗后立即进行保湿和镇静护理

4.在为客户制定个性化护理方案时，收集客户生活习惯信息的重要性在于？（）

A.仅用于选择香氛

B.有助于评估皮肤问题的潜在诱因，如饮食、作息、压力等

C.主要是为了与客户闲聊，建立感情

D.便于记录客户的消费偏好

5.分析美容院同区域竞争对手的服务项目时，不应忽略的方面是？（）

A.项目的价格定位

B.仪器的先进程度

C.客户的排队等候时间

D.促销活动的频率和力度

6.通过问卷调查收集客户对美容院服务的满意度信息，问卷设计应避免的问题是？（）

A.问题清晰明确，易于理解

B.包含过多专业术语，让客户难以作答

C.问题选项设置全面，包含“非常满意”到“非常不满意”等不同程度

D.开放性问题与封闭性问题相结合

7.某美容院近期发现年轻女性客户对眼部护理项目的兴趣下降，通过市场调研发现原因是竞争品牌推出了更受年轻群体欢迎的新项目。对此，该美容院应采取的应对策略不恰当的是？（）

A.分析自身项目与竞品的差异，强化优势

B.直接降低自身项目价格以应对竞争

C.调研年轻客户需求，开发或改良符合其偏好眼护理项目

D.加强宣传，强调自身服务的专业性和独特性

8.在整理和分析客户满意度调查数据时，发现大部分客户对“服务态度”评价较高，但对“等候时间”评价较低。针对此问题，合理的改进方向是？（）

A.提升员工服务技巧培训，继续保持优势

B.感谢客户对服务态度的认可，忽略等候时间问题

C.分析等候时间过长的原因，优化预约系统或提高服务效率

D.减少服务项目数量，以减轻员工负担

9.评估一个美容院营销活动效果的关键指标不包括？（）

A.活动期间的总客流量

B.新客户增长率

C.活动项目的单次消费金额

D.客户的社交媒体推荐率

10.了解目标客户群体购买决策过程中最看重因素的调研，其目的是？（）

A.确定产品研发方向

B.优化产品包装设计

C.制定更有效的营销沟通策略

D.降低产品生产成本

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.高级皮肤管理中使用的导入仪，其作用原理主要是通过电化学作用直接改变皮肤细胞内的离子浓度。（）

2.客户皮肤出现敏感反应时，立即停止使用所有护肤产品，并采用冷敷和镇静修复是首要措施。（）

3.在进行市场调研时，问卷调查法的优点是能够深入挖掘客户内心的真实想法，缺点是成本较高。（）

4.竞争对手分析仅指对其产品价格和服务内容的对比，无需关注其品牌形象和客户口碑。（）

5.美容院可以通过分析会员的消费记录，了解其消费习惯和潜在需求，从而进行精准营销。（）

6.提升美容院服务质量的核心在于引进最昂贵的设备和最知名的产品。（）

7.市场趋势报告中的数据是静态的，不会对美容院的运营策略产生实时影响。（）

8.客户访谈作为一种市场调研方法，其缺点是无法收集到大量信息，且结果可能受访谈者主观影响。（）

9.任何类型的营销活动都必须以提升美容院利润为唯一目标。（）

10.通过市场调研发现某项护理项目在周边地区需求旺盛，美容院应立即引进并大力推广。（）

三、简答题

1.简述在进行面部高级注射类项目（如玻尿酸填充）前，对