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汽车线上商品销售推广规定

一、概述

汽车线上商品销售推广是现代汽车行业的重要营销方式，旨在通过互联网平台提升品牌知名度、促进产品销售。为规范线上推广行为，确保消费者权益，制定本规定。本规定涵盖推广内容、渠道管理、用户互动、合规要求等方面，旨在建立透明、高效的线上销售推广体系。

二、推广内容规范

（一）信息真实性

1.推广内容必须真实、准确，不得包含虚假或误导性信息。

2.商品描述应清晰完整，包括车型参数、配置、价格、优惠活动等。

3.禁止使用夸张、夸大的宣传语，如“全球首款超跑”“零油耗”等。

（二）图片及视频要求

1.使用高清晰度、无水印的官方图片或视频素材。

2.禁止对原始素材进行过度剪辑或修改，确保信息客观。

3.如涉及改装或定制案例，需明确标注非原厂配置。

（三）价格及优惠说明

1.价格标注需明确，包括原价、优惠价、赠品等。

2.限时促销需注明起止时间，避免消费者误解。

3.禁止设置“最低价保证”等不实承诺。

三、推广渠道管理

（一）电商平台合作

1.选择合规的电商平台进行商品展示，如大型汽车垂直电商、综合电商平台汽车专区。

2.严格遵守平台规则，不得进行站外引流或刷单行为。

3.定期审核店铺资质，确保营业执照、品牌授权等齐全。

（二）社交媒体推广

1.在微博、抖音等平台发布推广内容时，需标注“广告”或“推广”字样。

2.禁止通过私信或评论区诱导用户点击外部链接。

3.与KOL合作时，需提供官方授权证明，并明确推广形式（如图文、短视频）。

（三）直播带货

1.直播内容需提前审核，确保符合广告法及行业规范。

2.主播需具备汽车行业相关知识，避免误导性讲解。

3.互动环节需控制时间，避免超时或影响正常销售秩序。

四、用户互动与售后服务

（一）咨询响应

1.24小时内回复用户咨询，解答产品疑问。

2.提供官方客服联系方式，如电话、在线聊天工具。

3.禁止使用机器人或自动回复处理复杂问题。

（二）退换货政策

1.明确线上购买商品的退换货流程及时限，如7天无理由退货。

2.建立完善的物流跟踪机制，确保商品完好交付。

3.禁止设置不合理退换货条件，如要求买家承担全部运费。

（三）投诉处理

1.设立投诉渠道，及时处理用户反馈。

2.对违规行为进行内部调查，并公示处理结果。

3.定期分析投诉数据，优化推广策略。

五、合规要求

（一）广告审核

1.推广内容需通过内部审核，确保符合《广告法》及行业规范。

2.禁止使用医疗、金融等敏感词汇进行关联推广。

3.涉及技术参数（如续航里程、加速时间）需提供权威数据来源。

（二）数据隐私保护

1.收集用户信息需获得明确授权，并遵守《个人信息保护法》。

2.禁止将用户数据用于非法用途，如精准营销外泄露。

3.定期加密存储用户数据，防止泄露或滥用。

（三）知识产权管理

1.使用品牌商标、专利技术需获得官方授权。

2.禁止盗用竞争对手的推广素材或文案。

3.建立侵权举报机制，及时处理违规行为。

六、附则

本规定适用于所有汽车品牌及经销商的线上推广活动，自发布之日起施行。如遇行业政策调整，将根据实际情况修订。各推广主体需定期培训员工，确保合规操作。

一、概述

汽车线上商品销售推广是现代汽车行业的重要营销方式，旨在通过互联网平台提升品牌知名度、促进产品销售。为规范线上推广行为，确保消费者权益，制定本规定。本规定涵盖推广内容、渠道管理、用户互动、售后服务、合规要求等方面，旨在建立透明、高效的线上销售推广体系。

二、推广内容规范

（一）信息真实性

1.推广内容必须真实、准确，不得包含虚假或误导性信息。

-具体操作：所有展示的商品参数（如发动机功率、油耗、车长车宽高）必须与官方公布的数据一致，不得夸大或隐瞒。例如，若官方公布某车型百公里加速时间为7.5秒，推广中不得标注“仅需7秒”。

-禁止行为：不得使用未经证实的第三方评测数据进行宣传；不得伪造用户好评或销量数据。

2.商品描述应清晰完整，包括车型参数、配置、价格、优惠活动等。

-具体操作：在商品详情页，需分项列出标准配置和选装配置，并注明价格差异。例如，明确标注“基础版配备17寸轮毂，升级版可选装19寸轮毂，价格增加2000元”。

-格式要求：使用表格或分点列举，避免大段文字导致关键信息被淹没。

3.禁止使用夸张、夸大的宣传语，如“全球首款超跑”“零油耗”等。

-替代建议：可使用中性描述，如“高性能车型”“低能耗设计”，并注明具体性能指标（如“马力400匹”“综合油耗4L/100km”）。

（二）图片及视频要求

1.使用高清晰度、无水印的官方图片或视频素材。

-具体操作：图片分辨率不低于2000万像素，视频帧率不低于30fps。官方素材缺失时，需委托专业摄影团队拍摄，确保