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商场楼层管理人员工作总结与商场楼层管理员工作总结汇编
商场楼层管理人员工作总结
商场楼层管理人员工作总结
我从年月加入商管部，担任一楼主管，深感自已是一名最终端经营者。重要职责是，维护整个一楼现场经营秩序有序运行。详细平常工作内容，重要有员工规范管理，商品售后服务等。
六个月来，在各位领导关怀，同事们支持配合和员工通力协作下，很好地履行了自已工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完毕了领导交办各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。怎样做好楼层主管，对我来说仍然是一种全新课题。为此，我要不停学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，首先要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们专业知识，工作措施，营销技巧，为人处事艺术等。同步在平常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践有机结合，逐渐提高自身理论和业务素质。
重视规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉状况。我在平时工作中，加强了监督与执行力度。尤其是一楼中厅羽绒服专柜，营业员多数是临时招来，人员调动尤其勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始提醒，到警告，最终罚款来提高员工纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好职业习惯，维护了商场良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎工作。这也就要自已有较强责任心，保证经营现场对多种详细，琐碎工作当场进行处理。使营业秩序良好运行，给顾客提供一种以便，舒适购空间。
坚持公正，合理，灵活看待商品投诉事件。商品存在问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同步尽量做到代理商理解与支持。在这六个月中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商处理成功。每次处理成功一次投诉，我心里充斥成就感，自已努力没有白费。
各位领导，同事，年让我依依不舍。在这六个月里，曾流过辛勤汗水，也流过泪水。正由于经验了这点点滴滴酸与甜，才让我不停成长，进步着。在年工作中，我将加强学习业务知识，深入提高现场管理与自身管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和提议传达代理商，提高商场经营效率与经营形象。但愿自已此后能快乐地工作，并在工作中找到更多快乐!
商场楼层管理员工作总结
商场楼层管理员工作总结
时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团体工作已经一种多月了，暮然回首，有失落时茫然，也有遇到困难和挫折时惆怅，不过这一切都过去了!我明白自已从一种一般防损员能到分部工作，对我来说这是一种难得历练机会，因此我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不停磨练自已，做一名优秀楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然时候予以我支持和鼓励领导及同事们!
在分部这一种月工作实践中，我对自已工作成果并不满意，就由于自已接受能力较差，因此导致了自已工作效率低下，上月销售任务也没能完毕!不过对我个人而言在分部学到东西，获得进步.也让我有少许欣慰，对于接下来工作我将分如下几点去开展。
1、有关调整心态方面：
在前月工作中我常常会由于自已没能及时完毕上级交付工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自已，对自已没信心!工作性质转换对我来说是一种磨练，在此后工作中我一定要学会调整自已心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极心态去克服工作中遇到种种困难，我要让自已成为一种崭新人：在实战中不停提高自已，在挫折中不停成长，用一颗积极心态去学习，为我能更好完毕下一种工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自已心态才能愈加杰出完毕各项工作任务!
2、有关团体合作方面：
在团体合作方面我做得不是很杰出，刚到分部工作.由于忙，乱，一心只想着赶紧完毕自已工作任务，因此没把团体合作能力发挥到极致!我但愿此后自已能彻底融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜喜悦，最佳见证还要在后来工作中去检查，一种人成绩是渺小，团体优秀才是我们共同努力目，因此在后来工作中，我一定要把自已彻底融入到三分部这个团体中去，一起为提高三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、有关现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼问题!商场是一种人员很复杂交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自已有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同步我会想到此时此刻我是一名楼层管理者我要坚持我原则，我有责任和义务去监督每个专柜员工，由于她行为正影响着整个商场形像，只有坚持原则贯彻制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流第一桥梁，因此在此后工作中除了完毕上级交付工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!
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