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内坑镇卫生院关于开展
2010年度“最佳员工”及“最满意窗口和最不满意窗口”评选活动的通知
为进一步贯彻“三个代表”重要思想和“八荣八耻”的社会主义荣辱观，本着以“以病人为中心”的服务理念，推进医院行风建设，经院务会研究决定，在我院开展以“爱岗敬业，服务群众”为主要内容的“最佳员工”及“最满意窗口和最不满意窗口”评选活动。
一、指导思想
以“八荣八耻”荣辱观和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，强化下面教育，挖掘、培育先进典型，发挥先进典型的示范、引导和带动作用，进一步改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，推动我院行风建设。
二、目标任务
通过“最佳员工”及“最满意窗口和最不满意窗口”评选活动，引导全院职工牢因树立以人为本的服务理念，尊重病人、关爱病人、方便病人，切实为人民群众提供温馨、便捷、优质的服务；宣传医疗卫生工作者对技术精益求精，对人民群众高度负责，对不正之风自觉抵制的主体形象，激活全院职工的创业激清，展示医院学习贯彻“三个代表”重要思想和保持共产党员先进性教育活动的成效；扩大医疗工作正面宣传，让社会了解医疗行业承担的社会责任、职业风险，争取社会的理解、支持，努力提高医疗卫生工作社会满意度，扎实推进医院行风建设。
三、评选方法
“最佳员工”及“最满意窗口和最不满意窗口”每月评选一次，每月发放《晋江市内坑镇卫生院行风问卷调查表》20份，从中选取一名“最佳职工”及一个“最满意窗口”，以票数最多而定，但最少不得低于3票，“最不满意窗口”采取一票否决式。
四、2010年度“最佳员工”的基本条件
1、思想品德高尚，对医院职守，诚信敬业、热爱本职岗位；
2、具有胜任其岗位工作要求的娴熟的工作技能，对本科室职工的实现和工作作出较大的贡献；
3、具备团队合作精神、团队的利益高于个人利益的精神、相互支持与帮助的精神；
4、能认真学习新知识、新技术，具有独立解决问题的能力，能积极为医院发展谏言献策，提出合理化建议；
5、能保持为医院的发展的拼搏精神与干劲、为保持团队的创业激情和团结协作做出较大贡献；
6、热心服务于患者，得到广大患者的表扬，病人满意度较高；
具体岗位评选标准：
（一）临床医生：
1、事业心强，廉洁行医，无收受“红包”、“回扣”、提成等违法违纪行为。
2、医疗文件、检查申请单书写规范字迹工整。
3、积极开展应用新技术、新项目，不断提高医疗质量，并获得良好的社会效益和经济效益。
4、医德高尚，服务主动、热情、周到，因病施治，科学合理用药，合理检查，不开大方。
5、刻苦钻研业务，有严谨的科学作风和过硬的医疗技术，三年内无发生医疗纠纷、差错和事故。
6、患者满意度达95%。
（二）护士
1、热爱护理工作，在护理岗位上兢兢业业，廉洁自律，无收受“红包”、“回扣”、提成等违法违纪行为。
2、主动参与整体护理，有效实施入院宣教和出院指导工作，认真书写各种护理文件，护理过程连续完整。
3、刻苦钻研业务知识，专业技术过硬，护理操作细心、无差错。
4、服务态度主动热情，掌握一定的服务艺术，能突出人性化服务，患者满意率达95%。
（三）医技人员
1、事业心强，廉洁行医，无收受“红包”、“回扣”、提成等违法违纪行为。
2、医疗文件、检查报告单书写规范，字迹工整。
3、大胆开展应用新技术、新项目，着力于医疗质量的提高，并取得良好的社会效益和经济效益。
4、服务主动、热情、周到，患者满意率达95%。
5、刻苦钻研业务，有严谨的科学作风和过硬的医疗技术，三年内无发生错报、漏报现象，无发生医疗争议。
（四）行政后勤人员；
1、热爱本职工作，服务热情、耐心、周到，能创造性为临床一线提供优质服务。
2、廉洁自律，无收受“红包”、“回扣”、提成等违法违纪行为，无性“索、卡、拿、要”投诉。
3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼、亲切。
4、服务仪表端庄，穿着整洁得体，举止文明大方。
5、业务熟练，全年无差错问题发生。
五、窗口服务规范标准
（一）、导诊台
1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。
2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
3.经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。
4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。
（二）、挂号室
1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。
2.了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初诊病人，指导或代为填写病历封面。
3.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票，唱收唱付。
4.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5.挂号服务窗口病人等候时间≤10分钟。
（三）、收
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