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各类预案及应急方法
一、突发事件应急解决小组
二、解决各种突发事件应急方法
1、抢劫案件应急方法
2、绑架人质案件应急方法
3、斗殴案件应急方法
４、食物中毒事件应急方法
5、台风应急方法
6、发生爆炸物（恐吓电话）应急方法
三、各种应急预案
１、火灾紧急疏散预案
２、火灾扑救应急预案
3、漏水及煤气泄漏应急预案
4、锅炉、直燃气泄漏应急预案
5、停电与电力应急预案
四、各类案件解决流程
酒店各类应急方法
一、突发事件应急解决小组:
组长：总经理?副组长：副总经理、工程安全总监?成员：办公室主任、财务部经理、安全部经理、房务总监、娱乐总监?发生突发事件,在解决小构成员到达之前，由总值班经理负责解决?
二、解决各种突发事件应急方法:?
１、抢劫案件应急方法：
（1)当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械），在场员工应防止与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观测匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等候适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免导致无须要的伤亡。如监控中心工作人员发现浴场内发生劫案应立刻告知部门经理或总值班经理,并按指示向110报警。?（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。同时可以乘的士或其余交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以保证自身安全。
（3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。?（４）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收捡起来用塑料袋装好,交給警方解决。?(5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供应公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未解决完成之前，相关人员不要离开。
(６）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。?（7）如有伤者,要立刻送往医院救治，并报告公安机关。
２、绑架人质案件应急方法:?(1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立刻向部门经理、总值班经理和保安部报告。?（2)接报后应急解决小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
(3）在警方到达之前应封锁消息，禁止向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。?（4）尽量满足劫匪的某些合理规定,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪。?(5)保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品。?(6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料,提供应警方。
?3、斗殴案件应急方法：
(１）当酒店内发生斗殴事件时，应立刻阻止劝阻及劝散围观人群。
（2)如双方不听阻止,事态继续发展,场面难以控制时,应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备,防止损坏浴场物品。?（3）如酒店物品有损坏,则应将殴斗者截留，规定赔偿。如有伤者则予以抢救后交警方解决。现场须保持原状以便警方勘查,并帮助警方辩认滋事者。
(4)如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5)帮助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。??4、食物中毒事件应急方法:
(１）在酒店如发现任何人士有中毒情形,不论是误服或故意服毒，除立刻报警外，还需采取如下方法:?Ａ、拨打抢救中心电话“１20”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险,要将中毒者送附近医院抢救,并告知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如:药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
Ｃ、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
D、将中毒者之私人物品登记交与警方。?E、防止闲杂人员围观。?F、将关于资料（包含警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记立案。
J、发现投毒者或可疑人员，立刻滞留，交警方解决。
5、台风应急方法:?（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。
(2)工程部应对天棚、、墙外装饰、招牌等进行检验,必要时予以加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要保证下水道通畅,防止引致水浸。
（3）保安员要留心和指导车辆停放，防止被吹落物砸坏。同时要加强警戒,防止坏人趁机作案。?
6、发生爆炸物（恐吓电话)应急方法:
（1）接炸弹恐吓电话时解决措施：
A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音,以猜测来电者的位置。?B、假装听不清电话、迟延来电者占线时间以尽量取得更多信息，并作具体记录。?Ｃ、如来电者批准,可将电话转給总经理或总值班员。同时告
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