2025年客服工作计划与客服工作计划2.docVIP

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客服工作计划(1)与客服工作计划范文大全汇编

客服工作计划

回首XX年，几十年不遇雪灾让我给遇上了，百年不遇汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一种进入弘历不到2年，股市经验局限性我来说，是无比幸运与不幸，也无比感慨!不幸是我们也伴随金融危机一起“牺牲”;幸运是增长了见识，增长了应变能力;感慨人生奇遇!

我于XX年4月5日初次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时方式和技巧来看待客服工作，导致我第一种月业绩很差，通过李老师耐心指导和孜孜不倦地教导，尚有自已努力揣摩，我慢慢地懂得了也学会了客服工作流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品技巧。记得刚开始销售动态终免时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧培训，那时候叫我们把怎样关单技巧背下来，当时没有引起太大重视，没有背下来，于是在背面动态关单中体现较差，以致于我在XX年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从XX年总业绩来看，我体现不是很好，从XX年4月份到XX年10月份，我业绩基本上都是保持增长，不过忽然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：

客服工作计划范文大全

篇一：客户服务部工作计划范文

一般企业或者物业企业均有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业特殊性，在客服—顾客满意基本思想前提下，可以采用分析综合措施，变化条块分割，调整纵向控制，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总企业提高业绩，做大做强。下面是工作思绪。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

目前，越来越多客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总企业网页下面设置客户服务中心电话和邮箱，有助于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提高服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。变化物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户接待和问题反应协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实行由顾客到总企业，横向—实行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息征询。

3.有关后勤服务跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，积极搜集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家眷区、教学区、学生小区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提醒等服务交流。

三、继续做好物管中心iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总企业客户服务中心。

目前客户服务部从属于能源中心，办公室在物业管理中心，重要为物业系统服务工作职能可以延伸，行之有效。然而，客服外延可以扩大到总企业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上支持。成立总企业下属客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行，要变化此前客户服务部只有一人不正常状态，大学生来了又走。

人力资源不低于二人编制，工作人员最佳具有本科学历，有助于客服机构框架建立和稳健运行，变化顾此失彼现实状况，便于逐渐建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点开支由动力部支付。根据目前状况，有些基础工作还要进行，平常工作也有所开支，不造预算也许没有经费，按照节省原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务运行需要设置，这正是当年总企业设置客户服务部对性所在。有了顾客满意就也许有市场，有了顾客满意就也许树立品牌和顾客支付。客服中心其工作内涵也许与总企业办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，不过，客服中心重要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。此后双福园区物业服务假如可以竞标成功，客服中心可以采用“龙湖小区”模式。

以上工作思绪仅作为客户服务部为总企业举行“干部务虚会”，“质量、改革发展”，提出思绪，不一定立即实行。实践是检查真理唯一原则，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不停推进，我们在工作中不停探索，目是为了实实在在做好后勤服务作，努力把企业做大做强。

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