2025年大学警卫学专业题库—— 校园警卫队伍服务态度培训.docxVIP

2025年大学警卫学专业题库——校园警卫队伍服务态度培训

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.在校园警卫工作中，服务态度的首要原则是（）。

A.坚守岗位，寸步不离

B.严肃认真，不苟言笑

C.礼貌热情，主动服务

D.坚守规定，严格执行

2.校园警卫人员着装规范、仪容整洁的主要目的是（）。

A.展示个人品味

B.提升队伍形象，增强职业认同感和师生信任感

C.方便工作行动

D.符合学校形象工程要求

3.当遇到情绪激动的师生投诉时，警卫人员首先应该采取的措施是（）。

A.坚持原则，不予理睬

B.大声呵斥，维护秩序

C.保持冷静，耐心倾听，表示理解

D.立即上报，等待领导处理

4.在为来访者指引方向时，使用“请随我来”比使用“这边走”通常更能体现服务态度的（）。

A.规范性

B.专业性

C.礼貌性

D.高效性

5.校园内警卫人员使用规范文明用语，其主要作用在于（）。

A.避免麻烦，减少沟通成本

B.标准化工作流程

C.表达职业身份，营造良好校园氛围，体现对服务对象的尊重

D.增加工作趣味性

6.发现校园内存在安全隐患（如消防通道堵塞），警卫人员应优先考虑（）。

A.观察情况，等待他人处理

B.态度强硬，要求立即清理

C.按照规定流程，及时上报并采取初步控制措施

D.为了避免冲突，假装没看见

7.处理师生问询时，以下哪种做法不利于建立良好服务关系？（）

A.耐心解答，不厌其烦

B.回答问题简洁明了，避免冗长

C.耐心倾听，表示理解对方的需求

D.如不清楚答案，直接拒绝回答

8.在执行巡逻任务时，与师生相遇应主动问好，这主要体现了警卫人员的（）。

A.工作责任心

B.服务意识

C.纪律性

D.主动性

9.对于在校园内乱停乱放车辆的行为，警卫人员进行劝阻时应注意（）。

A.强硬拖车，确保通道畅通

B.使用粗暴语言，驱赶车辆

C.态度友好，说明规定，耐心劝导

D.只管警告，不采取实际行动

10.保持积极乐观的工作心态对于校园警卫人员来说（）。

A.是一种可选项

B.无助于工作，纯属个人性格

C.有助于有效应对工作中的压力和挑战，提升服务质量

D.只能通过物质奖励来维持

二、判断题（每题2分，共20分）

1.校园警卫人员的服务对象主要是校内师生员工。（）

2.只要警卫人员按规定履行了职责，服务态度好不好不重要。（）

3.在校门口迎接重要来访人员时，警卫人员应着装整齐，精神饱满，并主动问好。（）

4.处理与师生的日常问询，应坚持使用标准敬语，不得随意改变。（）

5.警卫人员在工作时间可以与熟人聊天、玩手机，只要不影响本职工作即可。（）

6.面对师生的误解或无理要求，警卫人员可以采取回避或置之不理的态度。（）

7.良好的服务态度能够有效化解校园内的部分矛盾和冲突。（）

8.警卫人员的仪容仪表属于个人私事，学校无权干涉。（）

9.在执行任务时，警卫人员应灵活变通，即使规定不允许也可以通融。（）

10.理解和尊重服务对象的感受是体现警卫人员服务意识的重要方面。（）

三、简答题（每题5分，共15分）

1.简述校园警卫队伍良好服务态度的重要性。

2.校园警卫人员在与服务对象沟通时应遵循哪些基本礼仪？

3.当警卫人员自身情绪不佳时，如何调整心态以正常履行服务职责？

四、案例分析题（每题10分，共20分）

1.某日中午，一名校外人员试图翻越校园围墙进入校园办事，门卫警卫人员发现后，厉声呵斥并阻止了他，导致该人员情绪激动，与门卫发生争执。请分析该案例中门卫在服务态度方面可能存在的问题，并提出改进建议。

2.某教学楼出口处，一名学生丢失了贵重物品，非常焦急，找到当班警卫人员求助。警卫人员表示“这不归我们管”、“你应该找失物招领处”并转身离开。请分析该警卫人员的行为不当之处，并说明应该如何更恰当地处理此情况。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.B

3.C

4.C

5.C

6.C

7.D

8.B

9.C

10.C

二、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√