临时车站管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强临时车站的管理，保障旅客出行安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有临时车站的运营和管理。

第三条临时车站的管理应遵循安全第一、服务至上、规范有序、高效便捷的原则。

第二章管理机构与职责

第四条临时车站设立临时车站管理委员会，负责临时车站的全面管理工作。

第五条临时车站管理委员会的主要职责：

（一）制定临时车站管理制度，并组织实施；

（二）负责临时车站的规划、建设、改造和维修；

（三）负责临时车站的运营管理，确保旅客出行安全；

（四）负责临时车站的服务质量监督，提高旅客满意度；

（五）负责临时车站的消防安全、治安保卫工作；

（六）负责临时车站的节能减排工作；

（七）负责临时车站的宣传教育工作；

（八）负责临时车站的应急处置工作。

第六条临时车站管理委员会下设办公室，负责日常管理工作。

第七条办公室的主要职责：

（一）贯彻执行管理委员会的决定；

（二）负责临时车站的日常运营管理；

（三）负责临时车站的客运服务、售票、检票等工作；

（四）负责临时车站的设备维护、安全检查等工作；

（五）负责临时车站的消防安全、治安保卫工作；

（六）负责临时车站的宣传教育工作；

（七）负责临时车站的应急处置工作。

第三章运营管理

第八条临时车站的运营时间应与列车运行时间相匹配，确保旅客顺利出行。

第九条临时车站的客运服务应遵循以下原则：

（一）文明服务，礼貌待人；

（二）公平合理，价格透明；

（三）方便快捷，高效运行；

（四）安全可靠，保障旅客权益。

第十条临时车站的售票、检票工作应严格执行以下规定：

（一）售票窗口应设置明显标识，方便旅客购票；

（二）售票员应热情服务，耐心解答旅客咨询；

（三）检票员应认真核对车票，确保旅客顺利乘车；

（四）售票、检票工作应按时完成，不得延误旅客行程。

第十一条临时车站的设备维护应定期进行，确保设备正常运行。

第十二条临时车站的消防安全管理应严格执行以下规定：

（一）设置明显的消防安全标识；

（二）配备必要的消防设施；

（三）定期进行消防安全检查；

（四）加强消防安全宣传教育。

第四章服务质量监督

第十三条临时车站应建立健全服务质量监督机制，确保服务质量。

第十四条临时车站应设立旅客服务台，负责旅客投诉、咨询等工作。

第十五条临时车站应定期开展服务质量检查，对存在的问题及时整改。

第十六条临时车站应加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第五章消防安全与治安保卫

第十七条临时车站应建立健全消防安全与治安保卫制度，确保旅客出行安全。

第十八条临时车站应定期进行消防安全演练，提高应急处置能力。

第十九条临时车站应加强治安保卫工作，维护车站秩序。

第六章应急处置

第二十条临时车站应建立健全应急处置机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

第二十一条临时车站应制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工。

第二十二条临时车站应定期进行应急演练，提高应急处置能力。

第七章节能与环保

第二十三条临时车站应加强节能减排工作，提高能源利用效率。

第二十四条临时车站应采用环保材料，减少环境污染。

第八章宣传教育

第二十五条临时车站应加强宣传教育工作，提高旅客的文明出行意识。

第二十六条临时车站应定期开展安全知识、文明出行等方面的宣传教育活动。

第九章附则

第二十七条本制度由临时车站管理委员会负责解释。

第二十八条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强临时车站的管理，保障旅客出行安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有临时车站的运营和管理。

第三条临时车站的管理工作应遵循“安全第一、服务至上、规范有序、高效便捷”的原则。

第二章管理机构与职责

第四条临时车站的管理工作由车站所在地铁路局或车站管理单位负责。

第五条临时车站管理机构的主要职责：

1.负责临时车站的规划、建设和管理；

2.制定并实施临时车站的管理制度；

3.组织实施临时车站的安全检查和隐患排查；

4.负责临时车站的服务质量监督；

5.负责临时车站的设施设备维护和管理；

6.负责临时车站的运营调度；

7.负责临时车站的应急管理；

8.负责临时车站的宣传教育工作。

第三章运营管理

第六条临时车站的运营时间应根据旅客需求、列车运行计划等因素合理确定。

第七条临时车站的售票窗口应设置在明显位置，并配备足够的售票员。

第八条临时车站的候车室应保持整洁、