2025年银行客服工作总结范文与银行客服年终个人工作总结样本.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

银行客服工作总结范文与银行客服年终个人工作总结样本汇编

银行客服工作总结范文

银行客服工作总结

客服个人工作总结—***x年前三个季度工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完毕了前三季度工作任务。详细分如下几方面：

1、提高服务品质。首先我们认为企业服务品质要上台阶单靠我们服务办跟踪检查是远远不够，因此在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层员工平常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交***、导购平常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据成果下发查场整改告知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐层负责、分级管理(服务办企业级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有助于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪员工合计超过6次，我们将暂停员工上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提高服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止合计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛微笑。八月份为了更深入提高服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次运用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行企业退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理成果贯彻规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范管理人员进行惩罚)，在今年8月份企业安排我对一线领班投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险企业又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我企业发生突发事件，均属于保险范围，从而为企业减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行平常监督和管理。依企业有关规章制度，一视同仁，严格贯彻，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理原则化，杜绝执行原则不一问题，我们还制定了整改告知单，对发现问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提高，并且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从此前每天两次增长到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们规定各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离愈加靠近。

银行客服年终个人工作总结样本

五年前，怀着对未来生活美好向往，怀着对工作无限憧憬，我成为了一名**银行一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美心，坚持不懈、韧劲十足地不停努力提高自已专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊姿态与领导同事一起为华夏银行发展奉献自已力量，从中我领会到了服务魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”真正内涵，感受到了集体温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户一致好评，银行从业人员工作总结。

我很庆幸自已能有这样好工作环境和工作条件，同步也高原则严规定地给自已定下了工作目：严格规定自已，不停努力提高自已专业技能，不停扩充拓展自已业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容多面手。几年来实践也使我真正理解了服务真缔，理解了服务内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能纯熟掌握服务技能规程，提高自身分析和处理问题能力，不停提高服务和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”服务理念，增强客户满意度和忠诚度，从而赢得客户信任，进而在剧烈市场竞争中赢得更多更好业务。

一、微笑是文明优质服务引言。

微笑，是自信一种表达，是无声语言，她传递着友好信息，她是人们交往中最丰富、最有