教育咨询师考核方案.docxVIP

第1篇

一、考核目的

为全面评估教育咨询师的专业能力、服务质量、职业素养及市场适应能力，提高教育咨询师的业务水平和工作效率，特制定本考核方案。

二、考核原则

1.公平公正：考核过程公开透明，确保每位教育咨询师都能在公平公正的环境下接受考核。

2.全面考核：从知识、技能、态度、成果等方面对教育咨询师进行全面评估。

3.动态管理：根据考核结果，对教育咨询师进行动态管理，实现优进劣退。

4.持续改进：通过考核，不断优化考核体系，提高考核的科学性和有效性。

三、考核对象

本考核方案适用于公司所有教育咨询师。

四、考核内容

1.知识考核

（1）教育政策法规：考察教育咨询师对国家教育政策、法规的了解程度。

（2）教育产品知识：考察教育咨询师对所售教育产品的了解程度，包括产品特点、优势、适用人群等。

（3）行业知识：考察教育咨询师对教育行业的了解程度，包括行业发展趋势、竞争对手等。

2.技能考核

（1）沟通能力：考察教育咨询师与客户沟通的能力，包括倾听、表达、说服等。

（2）销售技巧：考察教育咨询师的销售技巧，包括产品推荐、异议处理、成交技巧等。

（3）市场调研：考察教育咨询师的市场调研能力，包括市场分析、客户需求分析等。

3.态度考核

（1）职业道德：考察教育咨询师是否遵守职业道德，是否存在虚假宣传、误导消费者等行为。

（2）团队合作：考察教育咨询师是否具备良好的团队合作精神，是否能与其他部门有效协作。

（3）责任心：考察教育咨询师是否认真负责，对工作是否尽职尽责。

4.成果考核

（1）业绩考核：考察教育咨询师在一定周期内的销售业绩，包括销售额、客户满意度等。

（2）客户满意度：考察教育咨询师所服务客户的满意度，包括客户投诉率、续费率等。

五、考核方式

1.知识考核：采用笔试形式，考试内容涵盖上述考核内容。

2.技能考核：采用情景模拟、案例分析、角色扮演等形式，考察教育咨询师的实际操作能力。

3.态度考核：通过访谈、观察等方式，了解教育咨询师的职业道德、团队合作、责任心等方面。

4.成果考核：根据教育咨询师的业绩数据、客户满意度等指标进行综合评价。

六、考核时间

1.知识考核：每季度进行一次，考试时间为2小时。

2.技能考核：每半年进行一次，具体时间根据实际情况安排。

3.态度考核：每月进行一次，由部门负责人负责。

4.成果考核：每季度进行一次，由人力资源部门负责。

七、考核结果处理

1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.对考核结果为不合格的教育咨询师，公司将在一个月内进行培训，培训合格后方可继续上岗。

3.对考核结果为优秀的教育咨询师，公司将给予表彰和奖励。

4.对考核结果为不合格的教育咨询师，公司有权解除劳动合同。

八、考核监督

1.考核过程应接受公司内部审计和外部监督。

2.考核结果应向全体员工公开，接受监督。

3.对考核过程中出现的不公正、不公平现象，公司将严肃处理。

九、附则

1.本方案自发布之日起施行。

2.本方案由人力资源部门负责解释。

3.本方案如与国家法律法规、政策相冲突，以国家法律法规、政策为准。

注：本方案仅供参考，具体考核内容和标准可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、方案背景

随着教育行业的快速发展，教育咨询师在学生升学规划、职业发展等方面发挥着越来越重要的作用。为了提高教育咨询师的专业素养和服务质量，确保学生和家长得到优质的教育咨询服务，特制定本考核方案。

二、考核目的

1.评估教育咨询师的专业知识和技能水平；

2.检验教育咨询师的服务态度和工作效率；

3.促进教育咨询师不断学习，提升自身综合素质；

4.优化教育咨询团队，提高整体服务质量。

三、考核原则

1.公平、公正、公开；

2.客观、全面、系统；

3.突出重点，注重实效；

4.逐步完善，持续改进。

四、考核对象

1.在职教育咨询师；

2.新入职教育咨询师；

3.培训机构教育咨询师。

五、考核内容

1.知识考核

（1）教育政策法规：对国家教育政策、地方教育政策、学校招生政策等相关法规的掌握程度；

（2）教育心理学：对教育心理学基本理论、学生心理发展特点、学习心理规律等方面的了解；

（3）学科知识：对所咨询学科的基本知识、学习方法、考试技巧等方面的掌握；

（4）行业知识：对教育行业发展趋势、市场竞争态势、教育产品特点等方面的了解。

2.技能考核

（1）沟通能力：与学生、家长、同事等不同对象进行有效沟通的能力；

（2）咨询能力：根据学生需求，提供个性化、专业化的教育咨询服务的能力；

（3）解决问题能力：针对学生遇到的问题，提出切实可行的解决方案的能力；

（4）团队协作能力：与同事共同完成工作任务，共同提高团队整体素质的能力。

3.工作态度考核

（1）责任心：对工作认