西藏影楼管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范西藏影楼的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进西藏影楼行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于西藏地区所有影楼，包括但不限于婚纱摄影、儿童摄影、艺术照摄影等。

第三条西藏影楼应遵守国家法律法规，遵循行业规范，坚持诚信经营，以顾客为中心，提供优质服务。

第二章组织架构

第四条西藏影楼应设立以下组织架构：

1.股东会：负责影楼的战略规划、重大决策和监督。

2.董事会：负责执行股东会的决策，监督经营管理。

3.总经理：负责影楼的日常经营管理，组织实施董事会决策。

4.各部门：包括摄影部、化妆部、客服部、市场部、财务部等。

第五条各部门职责：

1.摄影部：负责摄影技术的培训、设备的管理和维护，保证摄影质量。

2.化妆部：负责化妆技术的培训、化妆品的管理和维护，保证化妆效果。

3.客服部：负责接待顾客、解答咨询、处理投诉，维护顾客关系。

4.市场部：负责市场调研、广告宣传、促销活动策划，提升品牌知名度。

5.财务部：负责财务核算、成本控制、资金管理，确保财务安全。

第三章服务规范

第六条服务质量：

1.西藏影楼应提供优质的服务，确保顾客满意度。

2.摄影师、化妆师等工作人员应具备专业素质，熟练掌握摄影、化妆技巧。

3.设备设施应保持良好状态，定期进行检查和维护。

第七条服务流程：

1.预约咨询：顾客可通过电话、网络等方式进行预约，客服部负责接待和记录。

2.拍摄服务：根据顾客需求，摄影师、化妆师提供专业服务。

3.后期制作：摄影师、化妆师对照片进行后期处理，保证照片质量。

4.成品交付：顾客验收照片，满意后支付余款，影楼提供成品交付服务。

第八条顾客权益保护：

1.保障顾客知情权：在拍摄前，影楼应向顾客明示服务内容、价格、优惠活动等。

2.保障顾客选择权：顾客有权选择摄影师、化妆师等工作人员。

3.保障顾客公平交易权：影楼不得强制销售或捆绑销售商品。

第四章员工管理

第九条员工招聘：

1.影楼应按照岗位需求，招聘具备相应技能和素质的员工。

2.招聘过程中，应遵守国家法律法规，确保招聘过程的公平、公正。

第十条员工培训：

1.影楼应定期对员工进行专业技能和职业道德培训。

2.培训内容包括摄影、化妆、客户服务、团队协作等方面。

第十一条员工考核：

1.影楼应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核。

2.考核内容包括工作态度、工作能力、团队协作等方面。

第五章财务管理

第十二条财务核算：

1.影楼应建立健全财务核算制度，确保财务数据的真实、准确。

2.财务核算包括收入、支出、成本、利润等。

第十三条成本控制：

1.影楼应加强成本控制，降低经营成本。

2.成本控制包括设备采购、原材料采购、人力资源等方面。

第十四条资金管理：

1.影楼应建立健全资金管理制度，确保资金安全。

2.资金管理包括现金管理、银行账户管理、投资管理等。

第六章安全管理

第十五条安全生产：

1.影楼应加强安全生产管理，确保员工和顾客的生命财产安全。

2.定期对影楼内部进行安全检查，及时消除安全隐患。

第十六条顾客安全：

1.影楼应提供安全的拍摄环境，确保顾客在拍摄过程中的安全。

2.摄影师、化妆师等工作人员应具备应急处置能力，确保顾客安全。

第七章附则

第十七条本制度由西藏影楼董事会负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条西藏影楼应根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强西藏影楼的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于西藏影楼的所有员工、部门及合作伙伴。

第三条本制度旨在规范西藏影楼的管理行为，提高工作效率，树立良好的企业形象。

第二章组织机构与职责

第四条西藏影楼设立以下组织机构：

1.影楼经理：负责影楼的全面管理工作，对服务质量、经营状况、员工管理等负有直接责任。

2.技术部：负责摄影、化妆、后期制作等技术工作，确保作品质量。

3.市场部：负责市场调研、宣传推广、客户关系维护等工作。

4.客服部：负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。

5.财务部：负责影楼的财务收支、成本控制、税务申报等工作。

6.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第五条各部门职责：

1.影楼经理：负责制定影楼发展战略，组织协调各部门工作，确保影楼各项任务顺利完成。

2.技术部：负责摄影、化妆、后期制作等工作的技术指导，确保作品质量。

3.市场部：负责市场调研，制定营销策略，提高影楼知名度。

4.客服部：负责顾客接待，解答疑问，处理投诉，提升顾客满意度。

5.财务部：负责影楼财务收支，成本控制，税务