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客户管理师的题库及答案.doc

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    客户管理师的题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户关系管理的核心是（）

    A.客户价值管理

    B.客户信息管理

    C.客户服务管理

    D.客户忠诚度管理

    答案：A

    解析：客户关系管理的核心在于通过对客户价值的有效管理，来提升客户关系，实现企业与客户的双赢。客户信息管理等是手段，客户忠诚度管理是目标之一，核心是客户价值管理。

    2.以下不属于客户信息收集方法的是（）

    A.问卷调查

    B.电话访谈

    C.观察法

    D.数据分析

    答案：D

    解析：问卷调查、电话访谈、观察法都能直接获取客户的相关信息。数据分析是对已有的数据进行处理和

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