房地产销售合同管理操作手册.docxVIP

房地产销售合同管理操作手册

前言

房地产销售合同是确立买卖双方权利义务关系的关键法律文件，其管理的规范与否直接关系到企业的经营风险、客户的合法权益以及市场的信誉。本手册旨在为房地产企业销售合同管理提供一套系统、实用的操作指引，确保合同从准备、签订、履行到归档的全过程均处于受控状态，最大限度降低法律风险，保障交易安全，提升客户满意度。本手册适用于企业内所有涉及销售合同管理的部门及相关人员。

一、合同管理的基本原则

1.1合法合规原则

所有合同的订立、履行、变更和终止等行为必须严格遵守国家及地方相关法律法规、行业规范及企业内部管理制度。确保合同内容不违反法律强制性规定，合同形式符合法定要求。

1.2审慎严谨原则

在合同的起草、审核、签订等各个环节，均需保持高度的审慎态度。对合同条款的措辞、权利义务的界定、违约责任的设定等，力求精准、清晰、无歧义，避免因疏忽或模糊表述引发后续争议。

1.3风险控制原则

合同管理的核心在于风险防范。应建立健全风险识别、评估和应对机制，对合同签订前的客户资质、项目状况，合同履行中的潜在风险，以及合同纠纷的处理预案等进行全面考量，将风险控制在可接受范围内。

1.4客户导向原则

在合法合规的前提下，合同管理应体现对客户的尊重与负责。通过清晰、透明的合同条款，以及专业、耐心的解释说明，保障客户的知情权和选择权，提升客户对交易的信心和体验。

1.5全程管理原则

对合同实行从准备阶段、洽谈阶段、签订阶段、履行阶段直至归档阶段的全生命周期管理。确保每个环节都有相应的制度规范、操作流程和责任人员，实现闭环管理。

二、合同签订前的准备与审查

2.1销售信息的核实与公示

在合同签订前，销售部门需确保向客户披露的项目信息真实、准确、完整。这包括但不限于：项目立项、规划、建设等审批文件（如“五证”）的齐备性与有效性；房源的具体信息（如房号、面积、户型、朝向）；销售价格及优惠政策；交付标准；物业管理方案等。相关信息应按规定在销售现场进行公示，接受客户监督。

2.2客户资格与意向确认

销售人员应协助客户进行必要的购房资格核查（如限购政策下的社保或纳税证明、家庭成员住房情况等），确保客户具备合法的购房主体资格。同时，与客户明确购房意向，包括所购物业的具体信息、付款方式、预计签约时间等，并可通过认购书等形式对初步意向进行确认，但需明确认购书的效力范围及与正式合同的关系。

2.3合同文本的准备与内部评审

三、合同签订过程中的规范操作

3.1合同条款的解释与沟通

销售人员在与客户签订合同前，有义务就合同的主要条款向客户进行清晰、全面的解释，特别是关于房屋基本情况、价款及支付方式、交付期限及条件、质量标准、产权登记、违约责任等核心内容。对于客户提出的疑问，应耐心解答，确保客户在充分理解合同内容的基础上自愿签订合同。避免使用模糊或误导性语言。

3.2客户身份与资料核实

签订合同时，需仔细核对购房人（及共有人，如有）的身份证明文件原件，确保与合同签署人一致。对于企业客户，需核实其营业执照、法定代表人身份证明等相关文件。留存客户身份证明文件复印件及其他必要资料（如购房资格证明文件），并确保复印件清晰、完整。

3.3合同内容的填写与核对

合同内容原则上应采用机打方式填写，确保字迹清晰、规范。手写部分需工整，不得潦草。合同中的空白条款，如不涉及，应划斜线或注明“无”，避免留白。所有填写信息，包括但不限于姓名/名称、身份证号/统一社会信用代码、房号、面积、单价、总价、付款日期、联系方式等，均需与核实后的信息一致，并由客户当场确认无误。销售人员对填写的准确性负有直接责任。

3.4签章规范

购房人（及共有人）应亲笔签名并按指印（如有约定或地方惯例），同时注明签署日期。企业方应由授权代表签字并加盖企业合同专用章或公章，确保印章清晰、完整，并注明签署日期。合同文本份数应符合约定，通常为买卖双方各执一份，涉及备案或其他用途的，按规定增加份数。

四、合同履行过程中的跟踪与管理

4.1履约信息的记录与更新

合同签订后，应及时将合同信息录入企业销售管理系统或合同台账，包括合同编号、客户信息、物业信息、合同金额、付款进度、交付日期等关键数据。建立合同履行跟踪机制，定期更新客户付款情况、开发进度（如工程节点、竣工备案等）、产权办理进展等信息，确保对合同状态的实时掌控。

4.2风险预警与处理

在合同履行过程中，应密切关注可能影响合同正常履行的各类因素，如客户逾期付款、项目建设延期、政策调整等。一旦发现风险苗头，销售人员应立即上报，并协同相关部门进行评估与应对。对于客户的违约行为，应按照合同约定及时发送书面催告函等文件，并保留相关证据；对于己方可能出现的履约困难，应提前与客户沟通，寻求妥善解决方案，避免单方违约。

4.3客户沟通与关系维护

保持