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物流配送人员作业标准流程

一、配送前准备阶段

配送前的充分准备是确保后续流程顺畅的基础，此阶段需投入足够精力，避免因疏忽导致配送延误或差错。

1.1到岗与班前准备

每日到岗后，配送人员应首先整理个人仪容仪表，确保着装整洁统一，佩戴工牌。随后，需参加班前例会，明确当日配送任务、重点注意事项（如特殊客户需求、时效要求等）及安全规范。同时，检查通讯设备电量与信号，确保工作期间通讯畅通。

1.2车辆检查与准备

车辆是配送工作的主要工具，其状况直接影响配送安全与效率。

*外观检查：查看车身有无明显损伤，车漆是否完好，车牌是否清晰。

*轮胎检查：检查轮胎气压是否正常，胎面有无鼓包、裂纹或嵌入异物，确保备胎及更换工具齐全。

*油液检查：查看发动机机油、刹车油、冷却液、玻璃水等液位是否在正常范围。

*功能检查：启动车辆，检查刹车、方向盘、灯光（近远光、转向灯、刹车灯、双闪）、喇叭、雨刮器等是否工作正常。

*清洁整理：确保车厢内部清洁干燥，无异味、无杂物，必要时铺设防护垫，防止货物污染或受潮。

1.3货物接收与核对

准确接收并核对货物是保障配送准确性的第一道防线。

*单据核对：根据配送任务单，与仓库管理员或分拣人员共同核对货物信息，包括客户名称、地址、联系方式、货物数量、品名、规格、重量等，确保与单据完全一致。

*货物检查：逐一检查货物外包装是否完好无损，有无破损、潮湿、渗漏等情况。对于有特殊标识（如易碎、冷藏、向上）的货物，需特别注意其放置状态及防护措施是否到位。

*异议处理：如发现货物数量不符、包装破损或信息错误，应立即与相关负责人沟通，核实情况并记录，严禁在未处理完毕的情况下擅自发车。

1.4装载规划与货物装车

科学合理的装载能提高空间利用率，保护货物安全，并便于配送时的快速查找。

*按序装载：根据配送路线的远近或客户顺序，规划货物装车顺序，通常遵循“后送先装、先送后装”的原则。

*重不压轻、大不压小：较重或体积较大的货物应放置在车厢底部或靠里侧，较轻、易碎或贵重物品放置在上方或外侧，并做好固定，防止运输过程中发生碰撞、挤压损坏。

*隔离防护：对于有特殊要求的货物（如食品与化学品），应进行有效隔离，避免交叉污染。

*稳固装载：装载完毕后，检查货物是否稳固，必要时使用绳索、隔板等工具进行固定，防止车辆行驶中货物晃动、倾倒。

1.5路线规划与优化

出发前，配送人员应根据当日配送任务，结合交通状况、客户分布等因素，对配送路线进行初步规划与优化。可借助导航工具，但不应完全依赖，需预留一定弹性应对突发路况。同时，熟记重点客户位置，提高配送效率。

二、在途运输与配送阶段

此阶段是配送作业的核心执行环节，需严格遵守交通规则，确保货物安全、准时送达。

2.1安全驾驶与货物监护

*遵守交规：严格遵守道路交通法律法规，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，系好安全带，注意礼让行人与非机动车。

*平稳驾驶：行驶过程中尽量保持平稳，避免急加速、急刹车、急转弯，防止货物因惯性受损。

*货物检查：在长途运输或路况复杂路段行驶一段时间后，若条件允许，可停车检查货物有无移位、倾倒等情况，并及时整理。

*防盗防损：确保车厢门锁完好，在装卸货或临时停车离开车辆时，务必锁好车门，防止货物丢失。

2.2客户沟通与预约

对于有预约要求或配送时间敏感的客户，应在出发前或途中介入，与客户进行电话或短信沟通，确认配送时间窗口，提醒客户做好收货准备。如遇特殊情况可能导致延误，需提前告知客户，说明原因并协商新的配送时间。

2.3到达客户处与卸货

*规范停车：到达客户指定地点后，应将车辆停靠在不妨碍交通且方便卸货的位置，开启双闪灯示意。

*礼貌联系：通过电话或按门铃等方式联系客户，告知已到达。

*卸货搬运：根据货物特性与客户要求，小心搬运货物。对于大件、重货，注意自身安全，必要时寻求客户协助或使用工具。搬运过程中，避免拖拽、抛扔货物。

2.4货物交付与核对

货物交付是与客户直接交互的关键环节，需体现专业素养与服务意识。

*身份核实：请客户出示有效身份证件（尤其对于代收货款或贵重物品），核对收件人信息与单据是否一致。

*货物确认：将货物当面交由客户，并请客户核对货物数量、品名及外包装是否完好。对于外包装有轻微破损但不影响内物的情况，也应主动提醒客户。

*特殊情况处理：

*若客户发现货物破损、短少等问题，应立即安抚客户情绪，核实情况并拍照留存证据，及时向公司相关负责人汇报，按指示处理，切勿擅自承诺或与客户发生争执。

*若客户不在，可根据客户事先指示（如放置指定地点、交由邻居代收等）或与客户沟通后另行约定配送时间。

*签收规范：请客户在配送单