2025年银行大堂经理个人年终工作总结参考与银行大堂经理个人年终总结.docVIP

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银行大堂经理个人年终工作总结参照与银行大堂经理个人年终总结(11)汇编

银行大堂经理个人年终工作总结参照

一、银行工作需要严谨工作态度。其实做任何工作都应当认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，规定精确，任何一点细小错误都会影响到整体成果。例如做同城互换，借贷双方金额数字必须完全精确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，保证汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。

二、讲究分工合作，工作程序详细详细，每一环节均有一定操作规范。例如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算查对总金额、记账、复核、打印、批轧这些环节进行。每一张汇票信息都要精确地输入电脑，还要通过复核。假如资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互有关联，每一步都关系到整体成果，必须大家一起分工合作，才能最终完毕工作任务。

三、与同事相处与交流很重要。由于一种完整任务需要大家分工合作来完毕，因此同事之间沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现某些差错，给下一道工序同事导致不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事工作。这时一定要用对措施与同事交流，尽快地处理问题，大家才能齐心合力地搞好工作。这方面技巧，书本上是学不到，要在工作中慢慢地学习积累。

期间，我得到了各位领导、老师和前辈们关怀与协助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不仅学会业务，也学到诸多待人处事道理。尤其是办公室里老师们，在繁忙工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我讲解业务知识，还在生活上给与诸多关怀。但愿后来有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有尤其感觉。然而就在这不长实习后，我不仅真正明白了它意义，更深切体会到它内涵。对我而言，社会和单位才是最佳大学，我发现自已在书本上学到知识太有限，太肤浅。在交行里每一种人都是我老师，我要学习实在太多太多，不仅是专业技能，尚有职业精神和社会经验，这些都能成为我后来能很好胜任工作基础，也是我能在剧烈竞争中脱颖而出最重砝码。

银行大堂经理个人年终总结(11)

一、年度重要工作状况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，伴随商业银行市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务开端，是客户对我行第一印象，因此我行对我们规定也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理纽带。我们不仅是工作人员，同步也是客户代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们微笑，感受到我们热情，感受到我们专业，感受到宾至如归感觉。我们高雄支行地处居民生活小区，也是有名夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列问题。平时在每天来办理业务客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增长了柜面压力;为了处理这些问题，我们准备了几套方案同步进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多问题，我们在平时就安排大厅人员布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声问询：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免某些客户中途离开空号占据时间，保持营业厅内良好工作秩序。由于只有良好营业秩序，我们才能成功地寻找到我们目客户，营销我们理财产品，引荐给我们客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有数年，设备也常常出现故障，常常有客户提意见，为了处理这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来不便降到最低。