网吧收银管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强网吧收银管理，规范收银操作流程，提高服务质量，保障网吧经营秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本网吧实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本网吧所有收银员及管理人员。

第三条本制度旨在确保网吧收银工作规范、高效、安全，为顾客提供优质的服务。

第二章收银员职责

第四条收银员应具备以下基本条件：

1.遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；

2.具备一定的计算机操作能力；

3.熟悉网吧各项业务流程；

4.具备较强的责任心和服务意识。

第五条收银员主要职责：

1.负责顾客消费的收银工作，确保交易安全、准确；

2.严格执行网吧收费标准，不得擅自更改；

3.保管好收银台现金、POS机、发票等物品，确保安全；

4.及时、准确地向管理人员汇报收银情况；

5.配合管理人员做好网吧各项管理工作；

6.参加网吧组织的各项培训，提高自身业务水平。

第三章收银操作流程

第六条收银操作流程：

1.开台：顾客进入网吧后，收银员需根据顾客需求为其开台，并告知顾客台号；

2.收费：顾客消费时，收银员需核对消费项目、金额，使用POS机或现金进行收费；

3.打印发票：收费完成后，收银员需打印发票，并交给顾客；

4.结账：顾客消费结束后，收银员需核对消费金额，确保无误后，为顾客结账；

5.退台：顾客退台时，收银员需确认顾客消费记录，并将台位恢复原状；

6.日结：每日营业结束后，收银员需进行日结，确保收入与支出相符。

第四章收银安全管理

第七条收银安全管理：

1.收银员需妥善保管现金、POS机、发票等物品，防止丢失、被盗；

2.收银员不得私自挪用、侵占网吧资金；

3.收银员不得透露顾客个人信息；

4.收银员需定期进行现金盘点，确保现金安全；

5.收银员需遵守网吧各项安全规定，确保自身及顾客安全。

第五章奖惩制度

第八条奖励：

1.收银员在岗位上表现突出，服务质量优良，可获得网吧奖励；

2.收银员在安全管理方面表现突出，可获得网吧奖励；

3.收银员在培训中成绩优异，可获得网吧奖励。

第九条惩罚：

1.收银员在工作中出现重大失误，造成网吧经济损失，将承担相应责任；

2.收银员在工作中违反法律法规，将依法承担相应责任；

3.收银员在工作中出现严重违纪行为，将按网吧规定进行处理。

第六章附则

第十条本制度由网吧经理负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

第十二条本制度如有未尽事宜，由网吧经理负责修订。

网吧收银管理制度旨在规范网吧收银操作流程，提高服务质量，保障网吧经营秩序。收银员及管理人员应严格遵守本制度，共同为顾客提供优质的服务。

第2篇

第一章总则

第一条为加强网吧经营管理，规范收银工作，提高服务质量，保障网吧正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本网吧所有收银人员及相关部门。

第三条收银人员应严格遵守国家法律法规、网吧管理规定和本制度，确保网吧收银工作的规范、高效、安全。

第二章收银人员职责

第四条收银人员应具备以下条件：

1.遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守；

2.具备一定的计算机操作技能，熟悉网吧收银系统；

3.具备较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；

4.具有良好的仪表仪容和卫生习惯。

第五条收银人员的主要职责：

1.负责网吧的收银工作，确保收入准确无误；

2.接待顾客，解答顾客咨询，提供优质服务；

3.协助管理人员处理顾客投诉，维护网吧秩序；

4.负责网吧现金、票据、物品的保管，确保安全；

5.参与网吧各项促销活动，提高网吧收入；

6.完成上级领导交办的其他工作任务。

第三章收银工作流程

第六条顾客入网：

1.收银人员应热情接待顾客，主动询问顾客需求；

2.顾客选择游戏或上网方式后，收银人员应向顾客介绍相关收费标准；

3.顾客确认收费标准后，收银人员为顾客办理入网手续；

4.收银人员根据顾客选择的游戏或上网方式，在收银系统中录入相关信息；

5.收银人员向顾客收取费用，并出具相应票据。

第七条顾客离网：

1.顾客离网时，收银人员应主动提醒顾客；

2.收银人员根据顾客上网时长或游戏时长，在收银系统中进行结算；

3.收银人员向顾客收取剩余费用，并出具相应票据；

4.顾客确认无误后，收银人员将顾客信息从收银系统中删除。

第八条收银员交接班：

1.收银员交接班时，应确保现金、票据、物品等账目清晰；

2.交接班双方应共同清点现金、票据、物品，确认无误后，由接班收银员签字确认；

3.交接班双方应共同填写交接班记录，并存档备查。

第四章收银安全管理

第九条收银人员应严格遵守以下安全规定：

1.不得私