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员工心理援助(EAP)启动应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司内部发生各类生产安全事故，特别是涉及员

工心理创伤、恐慌情绪蔓延或群体性心理应激事件的场景。事故类

型涵盖但不限于重大设备故障引发的次生灾害、高危作业人员伤亡

事故、突发性环境污染事件以及大规模人员疏散等情况。以某化工

企业为例，2021年某化工厂因储罐泄漏导致周边员工出现急性应激

反应，需要急心理干预。此类事件表明，心理援助机制必须与安

全生产管理体系深度融合，确保在事故发生后的48小时内启动心理

援助资源，覆盖至少85%受影响的员工。适用范围明确包括所有部

门、所有层级员工，以及事故波及的第三方人员。

2、响应分级

根据事故危害程度和影响范围，将应急心理援助响应分为三

级。

(1)一级响应：适用于重大事故，如死亡3人以上或重伤10

人以上，且伴随广泛社会影响的事故。以某矿山透水事故为参照，

该事故造成8人死亡，200名员工被困，此时必须立即启动一级响

应，调集至少20名专业心理咨询师，72小时内完成现场初步筛

查，识别出30%以上的员工存在创伤后应激障碍(PTSD)倾向。

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(2)二级响应：适用于较大事故，如重伤3至10人，或中型

环境事件。某机械厂齿轮箱爆炸事故导致5人重伤，此类事件需在

24小时内组织5名心理咨询师团队，重点帮扶伤员及目击者，心理

干预覆盖率达60%o

(3)三级响应：适用于一般事故，如轻伤事件或局部设备故

障。以办公室空调系统故障引发员工焦虑为例，此时可派驻2名兼

职心理辅导员，通过线上问卷快速评估情绪状态，干预目标为使

95%员工在12小时内情绪稳定。分级响应原则是分级负责、逐级

提升”，确保资源投入与风险等级匹配，避免过度反应或响应不足。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

公司成立心理援助应急指挥部，由主管人力资源的副总裁担任

总指挥，下设办公室和心理援助专家组。指挥部直接对最高管理层

负责，拥有跨部门协调权。办公室设在人力资源部，由3名专职人

员组成，负责日常联络和资源调配。心理援助专家组由10名持证心

理咨询师构成，其中5名驻场，5名作为后备力量，专业方向涵盖

创伤、组织行为学、危机干预等。此外设立三个工作组：

2、工作组构成及职责分工

(1)现场评估组

由2名临床心理学背景的资深咨询师带队，配备3名受过基础

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培训的EAP专员，负责第一时间进入事故现场。主要任务是快速完

成员工心理状态筛查，运用简明心理测评量表(如SCRT)识别高危

人群，并建立个案档案。行动任务包括4小时内完成对100人规模

现场的初步评估，筛查出15%左右需要重点干预的个体。

(2)干预执行组

由6名心理咨询师分头负责，每组配备1名企业EAP项目负责

人。根据评估结果提供分层干预，包括一对一深度辅导、家庭访

谈，以及510人的团体辅导。需在72小时内完成对一级响应中识别

出的高危员工的初步干预，使用认知行为疗法(CBT)等技术缓解焦

虑症状。

(3)后勤保障组

由行政部2名行政主管牵头，协调临时咨询室布置、办公用

品、交通安排等。需确保所有干预活动有安静、私密的环境，配备

基础心理支持物资包，如手账、减压玩具等。行动任务包括在12小

时内准备好至少3间可容纳20人的团体辅导室。

各小组通过即时通讯群保持24小时联络，指挥部每天召开1小

时协调会，汇总进展并调整资源分配。所有干预过程需记录在案，

存档期限为事故后5年。

三、信息接报

1、应急值守电话

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设立24小时心理援助应急热线，号码为内部统一分机号

8588o由人力资源部值班人员接听，遇突发事件立即向指挥部办公

室报告。同时开通短信预警平台，行政部指定1名专员负责每日

7:0022:00监控短信信息。

2、事故信息接收与内部通报

接报后，值班人员需记录事件要素（时间、地点、涉及人数、

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