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2025哈尔滨银行成都分行秋季校园招聘网申职位笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解.docx

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    2025哈尔滨银行成都分行秋季校园招聘网申职位笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

    一、选择题(共100题)

    1.

    根据《银行业从业人员职业操守》规定，从业人员在处理客户投诉时，应优先采取以下哪种方式?

    【选项】

    A.立即向客户承诺解决方案

    B.依据内部流程制定处理方案

    C.要求客户通过官方渠道提交书面申请

    D.直接联系客户上级部门协调处理【参考答案】B

    【解析】本题考查银行业务规范中的投诉处理流程。根据《银行业从业人员职业操守》第24条，处理客户投诉需遵循受理-调查-反馈-整改标准化流程，选项B符合依据内部流程制定方案的要求。选项A易违反禁止过度承诺原则，选项C

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