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停车管理员问题解决能力考核及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当遇到车主对停车收费标准有异议时，停车管理员首先应该（）

A.直接让车主联系上级部门

B.耐心倾听车主的意见

C.坚持按规定收费，不予理会

D.与车主争论收费的合理性

答案：B。当车主对收费标准有异议时，首先要做的是耐心倾听其意见，了解他们的想法和疑问，这样才能更好地解决问题。直接让车主联系上级部门、不予理会或与车主争论都不利于问题的解决，还可能引发冲突。

2.停车场内有车辆发生轻微刮擦事故，停车管理员应（）

A.立即让双方车主自行协商解决

B.不管不问，继续做自己的工作

C.迅速赶到现场，了解情况并保护好现场

D.只处理自己认为责任大的一方

答案：C。在停车场内发生车辆刮擦事故，管理员应迅速赶到现场，了解情况并保护好现场，以便后续交警或保险公司进行处理。让双方自行协商可能会导致矛盾升级，不管不问是失职行为，只处理一方也是不合理的。

3.发现停车场内有可疑人员徘徊，停车管理员应该（）

A.大声呵斥可疑人员离开

B.悄悄跟踪可疑人员，不打草惊蛇

C.上前礼貌询问情况，并及时向相关部门报告

D.当作没看见，继续巡逻

答案：C。遇到可疑人员徘徊，管理员应上前礼貌询问情况，了解其目的。同时，及时向相关部门报告，以确保停车场的安全。大声呵斥可能会引发冲突，悄悄跟踪可能存在安全风险，当作没看见则无法保障停车场的安全。

4.停车场入口处车流量突然增大，出现拥堵情况，停车管理员应（）

A.不管不顾，让车辆自行排队

B.立即关闭入口，禁止车辆进入

C.迅速疏导交通，引导车辆有序进入

D.要求车主们耐心等待，不要催促

答案：C。入口处车流量增大出现拥堵时，管理员应迅速疏导交通，引导车辆有序进入，以缓解拥堵状况。不管不顾会使拥堵加剧，关闭入口可能会引起车主不满，单纯要求车主耐心等待而不采取实际行动也不能解决问题。

5.车主忘记带停车卡，要求免费出场，停车管理员应该（）

A.直接放行，给予免费出场

B.坚决拒绝，要求车主必须出示停车卡

C.核实车主身份和停车信息，按规定处理

D.让车主先出场，下次再补交费用

答案：C。车主忘记带停车卡要求免费出场时，管理员应核实车主身份和停车信息，按照停车场的规定进行处理。直接放行或让车主先出场下次补交费用可能会造成管理漏洞，坚决拒绝而不核实情况也可能会让车主感到不满。

6.停车场内照明设施突然损坏，停车管理员首先要做的是（）

A.自行尝试修理照明设施

B.立即疏散停车场内的车辆和人员

C.设置明显的警示标志，提醒车辆和人员注意安全

D.等待专业维修人员来处理

答案：C。照明设施突然损坏时，首先要做的是设置明显的警示标志，提醒车辆和人员注意安全，避免发生意外事故。自行尝试修理可能会因不专业而造成更大的问题，立即疏散车辆和人员可能会引起混乱，等待专业维修人员来处理而不采取警示措施也存在安全隐患。

7.有车主在停车场内乱扔垃圾，停车管理员应该（）

A.视而不见，等清洁人员来处理

B.大声指责车主的不文明行为

C.礼貌地提醒车主将垃圾放入垃圾桶

D.记录车主的车牌号码，进行罚款

答案：C。对于车主在停车场内乱扔垃圾的行为，管理员应礼貌地提醒车主将垃圾放入垃圾桶，以引导车主养成良好的文明习惯。视而不见不利于维护停车场的环境，大声指责可能会引发冲突，记录车牌号码进行罚款需要有相应的规定和授权，不能随意进行。

8.停车场内车位已满，有车主仍要求进入停车，停车管理员应（）

A.让车主在停车场内等待空位

B.告知车主车位已满，并引导其前往附近其他停车场

C.想办法挤出一个车位给车主

D.拒绝车主进入，但不做任何解释

答案：B。当车位已满时，管理员应告知车主车位已满，并引导其前往附近其他停车场，以避免车主在停车场内无谓等待，同时也能提高停车场的使用效率。让车主在停车场内等待可能会造成拥堵，想办法挤出车位可能会影响其他车辆的正常停放，拒绝车主进入而不做解释会让车主感到不满。

9.停车管理员在巡逻过程中发现车辆未锁车门，应该（）

A.直接进入车内查看是否有贵重物品

B.用自己的工具尝试锁上车门

C.联系车主，告知其车门未锁情况

D.当作没看见，继续巡逻

答案：C。发现车辆未锁车门时，管理员应联系车主，告知其车门未锁情况，让车主自行处理。直接进入车内查看或用自己的工具尝试锁车门可能会侵犯车主的隐私和权益，当作没看见则可能会导致车辆财物被盗。

10.遇到车主醉酒后在停车场内闹事，停车管理员应该（）

A.与醉酒车主理论，让其停止闹事

B.立即报警，并采取措施保护好现场和其他车辆、人员的安全

C.任由醉酒车主闹事，等其自行安静下