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客户数据丢失事件应急预案 .pdf

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    客户数据丢失事件应急预案

    一、总则

    1适用范围

    本预案针对客户数据丢失事件制定，适用于公司所有业务系

    统、数据存储及传输环节中可能发生的客户数据泄露、篡改、毁损

    或不可用等情况。涵盖IT基础设施故障、人为操作失误、恶意网络

    攻击、自然灾害等导致的客户数据丢失，确保在事件发生时能够迅

    速启动响应机制，控制损失，恢复数据服务。例如，某金融机构因

    数据库群故障导致百万级客户交易数据暂时无法访问，此时需启

    动本预案进行应急处置。

    2响应分级

    根据事故危害程度、影响范围及公司控制事态的能力，

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