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专职外卖员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.客户评价

答案：B

2.在配送过程中，外卖员遇到交通拥堵时，应采取以下哪种措施？

A.直接绕行

B.联系客户更改订单

C.及时向平台报告

D.忽略拥堵继续配送

答案：C

3.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应如何处理？

A.继续配送

B.拒绝配送并联系商家

C.联系客户解释情况

D.自行处理污染

答案：B

4.外卖员在配送过程中，遇到客户投诉时，应采取以下哪种态度？

A.避免沟通

B.强调平台规定

C.耐心倾听并解决问题

D.直接挂断电话

答案：C

5.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪种类型的订单？

A.高金额订单

B.远距离订单

C.紧急订单

D.新客户订单

答案：C

6.在配送过程中，外卖员遇到天气恶劣时，应采取以下哪种措施？

A.忽略天气继续配送

B.联系客户更改订单

C.及时向平台报告

D.停止配送

答案：C

7.外卖员在配送过程中，发现餐品有严重问题，应如何处理？

A.继续配送

B.拒绝配送并联系商家

C.联系客户解释情况

D.自行处理问题

答案：B

8.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.客户评价

答案：B

9.在配送过程中，外卖员遇到客户要求加急时，应采取以下哪种措施？

A.拒绝加急要求

B.联系客户解释情况

C.尽快完成配送

D.忽略客户要求

答案：C

10.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应如何处理？

A.继续配送

B.拒绝配送并联系商家

C.联系客户解释情况

D.自行处理污染

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中，应注意哪些安全事项？

A.穿着反光衣

B.遵守交通规则

C.保持手机畅通

D.避免携带过多现金

答案：A,B,C,D

2.外卖员在接单时，应考虑哪些因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.客户评价

答案：A,B,C,D

3.在配送过程中，外卖员应如何处理客户投诉？

A.耐心倾听

B.解释平台规定

C.积极解决问题

D.避免沟通

答案：A,B,C

4.外卖员在配送过程中，应注意哪些天气情况？

A.暴雨

B.大风

C.雾霾

D.雷电

答案：A,B,C,D

5.外卖员在接单时，应优先考虑哪些类型的订单？

A.高金额订单

B.远距离订单

C.紧急订单

D.新客户订单

答案：C,D

6.在配送过程中，外卖员应如何处理餐品问题？

A.继续配送

B.拒绝配送并联系商家

C.联系客户解释情况

D.自行处理污染

答案：B,C

7.外卖员在配送过程中，应注意哪些安全事项？

A.穿着反光衣

B.遵守交通规则

C.保持手机畅通

D.避免携带过多现金

答案：A,B,C,D

8.外卖员在接单时，应考虑哪些因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.客户评价

答案：A,B,C,D

9.在配送过程中，外卖员应如何处理客户投诉？

A.耐心倾听

B.解释平台规定

C.积极解决问题

D.避免沟通

答案：A,B,C

10.外卖员在配送过程中，应注意哪些天气情况？

A.暴雨

B.大风

C.雾霾

D.雷电

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中，可以随意更改订单地址。

答案：错误

2.外卖员在配送过程中，遇到客户投诉时应立即挂断电话。

答案：错误

3.外卖员在接单时，应优先考虑订单金额。

答案：错误

4.外卖员在配送过程中，可以忽略交通规则。

答案：错误

5.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染时应继续配送。

答案：错误

6.外卖员在接单时，应优先考虑订单距离。

答案：错误

7.外卖员在配送过程中，遇到天气恶劣时应停止配送。

答案：错误

8.外卖员在配送过程中，可以自行处理餐品污染问题。

答案：错误

9.外卖员在接单时，应优先考虑客户评价。

答案：错误

10.外卖员在配送过程中，应注意穿着反光衣。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述外卖员在配送过程中应注意的安全事项。

答案：外卖员在配送过程中应注意的安全事项包括：穿着反光衣，遵守交通规则，保持手机畅通，避免携带过多现金，注意行车安全，避免疲劳驾驶，遇到紧急情况及时报告平台。

2.简述外卖员在接单时应考虑的因素。

答案：外卖员在接单时应考虑的因素包括：订单金额、订单距离、订单时间