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开封市禹王台区国家电网2025秋招一批管理类岗位面试模拟题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，国家电网积极推动数字化转型，但在开封市禹王台区的推广过程中，部分居民对智能电表、线上缴费等新技术的接受度不高，甚至存在抵触情绪。作为禹王台区国家电网的管理人员，你将如何解决这一问题？

答案：

（1）深入调研，了解症结：首先，通过问卷调查、座谈会等形式，收集居民对智能电表和线上缴费的疑虑和顾虑，如操作复杂性、信息泄露风险、传统缴费习惯等。

（2）加强宣传，消除误解：利用社区宣传栏、微信公众号、入户讲解等方式，普及智能电表和线上缴费的优势（如精准计量、便捷支付、节能提醒等），并解答居民的技术疑问。可邀请技术人员现场演示操作流程，增强信任感。

（3）优化服务，提供备选方案：对于不熟悉智能技术的老年人或残障人士，保留人工服务窗口或电话客服，确保其用电需求得到满足。同时，可设立“智能用电体验区”，让居民在轻松环境中学习新功能。

（4）建立反馈机制：定期收集居民使用过程中的新问题，及时调整服务策略，如简化APP界面、增设语音操作等，形成良性互动。

解析：该题考察管理者的问题解决能力、沟通协调能力和服务意识。答案需体现对基层工作的理解，既要有技术解决方案，也要兼顾居民心理需求，符合国家电网“以客户为中心”的服务理念。

2.题目：开封市禹王台区属于典型的农业区，部分农村用户存在“大马拉小车”现象（即电压等级过高，设备老化），导致电费虚高。作为管理类人员，你将如何推动农村电网节能降耗工作？

答案：

（1）精准排查，摸清底数：组织专业团队对农村用户用电设备进行检测，绘制用电负荷曲线，识别高能耗设备（如老旧电表、线路老化等）。

（2）分步改造，提升效率：针对排查结果，制定电网改造计划，优先更换高损耗变压器，优化线路布局，降低线路损耗。对用户侧设备，通过补贴政策引导其更换节能电器。

（3）推广智能监测：安装智能电表，实时监测用户用电行为，通过大数据分析，提供个性化节能建议（如错峰用电、设备维护提醒等）。

（4）联合农业部门：与禹王台区农业农村局合作，推广农业排灌节能技术，如太阳能水泵、变频控制等，降低农业用电成本。

解析：该题结合禹王台区农业特色，考察管理者的资源整合能力和政策执行力。答案需兼顾电网技术改造和用户行为引导，体现国家电网对乡村振兴的响应。

3.题目：国家电网在禹王台区推行“线上办电”时，部分小微企业反映流程复杂、材料要求高，导致办事效率低下。你将如何优化这一服务？

答案：

（1）简化流程：与业务部门协作，梳理高频业务（如新装、增容），减少不必要的审批环节，推行“一表申请、一窗通办”。

（2）优化系统：升级线上平台，增加智能填单、电子签名等功能，减少企业重复提交材料。针对小微企业，开设“绿色通道”，提供专人指导。

（3）加强培训：组织线上/线下培训会，制作操作手册，帮助企业员工熟悉系统操作。建立“一对一”帮扶机制，对复杂需求提供上门服务。

（4）反馈改进：定期收集企业反馈，动态调整服务标准，如增设“24小时自助办电终端”，提升覆盖面。

解析：该题聚焦国家电网数字化转型中的客户服务优化问题，考察管理者的流程再造能力和服务创新意识。答案需体现对小微企业痛点的精准把握，符合国家电网“优化营商环境”的导向。

二、组织管理题（共2题，每题10分）

1.题目：禹王台区计划开展“电力安全进社区”活动，由你负责组织。你会如何确保活动效果？

答案：

（1）明确目标：制定活动方案，明确宣传重点（如安全用电知识、电表使用维护等），设定量化目标（如覆盖社区数量、居民参与率等）。

（2）分工协作：成立临时小组，分头负责场地协调、物资准备、宣传推广、现场执行等，确保各环节无缝衔接。

（3）创新形式：结合社区特点，采用互动游戏（如安全知识问答）、案例分析（如触电事故警示）、现场演示（如漏电保护器操作）等，提升参与度。

（4）效果评估：活动后通过问卷调查、满意度评分等方式收集反馈，总结经验，为后续活动提供参考。

解析：该题考察活动策划和团队管理能力。答案需体现对基层宣传工作的细致规划，兼顾形式创新和效果追踪，符合国家电网的公益服务属性。

2.题目：禹王台区某小区发生停电事故，居民情绪激动，你作为现场负责人，会如何安抚并解决问题？

答案：

（1）快速响应：第一时间到现场，佩戴标识，主动与居民沟通，安抚情绪，避免矛盾升级。说明停电原因（如设备故障、线路抢修等）。

（2）透明通报：通过社区广播、微信群等渠道，实时更新抢修进度，明确预计恢复时间。对特殊群体（如医院、养老院）优先保障。

（3）解决诉求：设立临时服务点，提供应急照明、饮用水等，并收集居民具体诉求（如赔偿标准、停电补偿等），分类处理。

（4