银行公司三农客户服务办法.doc

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银行公司三农客户服务办法

一、总则

1.目的

本办法旨在规范我行对三农客户的服务行为，提升服务质量和效率，贯彻我行服务三农的经营理念，推动农村经济发展，实现社会效益与经济效益的双赢，促进银行与三农客户的共同成长。

2.指导思想

以国家三农政策为导向，秉持我行“普惠金融，服务三农”的企业文化，坚持以客户为中心，通过优化服务流程、创新服务产品，满足三农客户多样化的金融需求。

二、适用范围

本办法适用于我行全体员工在为三农客户提供服务的过程。三农客户包括但不限于从事农业生产、农村建设、农产品加工与销售等领域的个人、个体工商户、农村小微企业以及农村经济合作组织等。

三、组织架构与职责分工

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