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保险机构客户分层案例研究：2025年精准服务模式创新路径.docx

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    保险机构客户分层案例研究：2025年精准服务模式创新路径参考模板

    一、保险机构客户分层案例研究：2025年精准服务模式创新路径

    1.1客户分层背景

    1.2客户分层目的

    1.3研究方法

    1.4案例选择

    1.5研究框架

    二、客户分层理论

    2.1客户细分

    2.1.1年龄细分

    2.1.2收入水平细分

    2.1.3风险偏好细分

    2.2客户价值评估

    2.2.1客户终身价值

    2.2.2客户保留率

    2.2.3客户盈利能力

    2.3客户分层模型

    2.3.1RFM模型

    2.3.2Kano模型

    2.3.3客户生命周期价值模型

    2.4客户分层策略

    三、客户分层实践

    3.1客户细分方法

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