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应急心理疏导应对预案

一、总则

1、适用范围

本预案聚焦生产经营单位突发事故后的应急心理疏导工作，适

用于因生产安全事故引发的员工及可能受影响的第三方心理应激反

应的预防和干预。以某化工厂爆炸事故为例，2021年某地化工厂发

生一起氯气泄漏事件，导致周边社区居民出现恐慌性心理症状，事

件后调查显示超过60%的受影响人群需要专业心理支持。此案例

表明，事故等级越高、暴露人群越广、社会关注越集中的事件，心

理疏导需求越迫切，预案需覆盖从车间级到区域性的事故场景。

2、响应分级

根据事故危害程度和影响范围，将心理疏导响应分为三级。

(1)I级响应适用于重大事故，如涉及百人以上中毒或死亡事

件。某煤矿透水事故导致120人被困，救援后期出现大规模创伤后

应激障碍(PTSD)症状，此时需启动I级响应，由企业联合卫健委

组建包含临床心理学专家的跨区域心理援助组，24小时内完成受影

响人群的初步筛查。

(2)II级响应适用于较大事故，如30100人受轻中度心理冲

击。某家具厂火灾导致45人受伤，伤者普遍出现焦虑失眠症状，此

时需组建58人的现场心理支持小组，重点开展认知行为干预

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(CBT)o

(3)III级响应适用于一般事故，如10人以下轻伤事件。某机

械厂设备故障致3人擦伤，需2名心理咨询师开展团体心理疏导，

通过音乐放松技术缓解情绪。分级原则是：事故伤亡人数＞50A自

动触发I级，伤亡人数＞20人触发II级，其余按III级启动。响应启

动后，心理援助组需在3小时内完成现场评估，并根据《精神卫生

法》要求保护受助者隐私。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成单位

成立企业应急心理疏导指挥部，由主管安全生产的副总经理担

任总指挥，下设心理援助组、联络协调组、专业支持组三个核心工

作组。心理援助组由人力资源部牵头，吸纳临床心理学专家、企业

EAP(员工援助计划)顾问及受过心理危机干预培训的工会代表组

成；联络协调组由办公室负责，负责内外部信息传递和资源对接；

专业支持组由安全环保部主导，提供事故信息核实和受影响人员分

数据。

2、工作组职责分工

(1)心理援助组

①构成：设立35人的现场干预小组，含1名精神科主治医师、

2名心理咨询师，配备便携式心理测评系统。

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②职责：事故后6小时内完成受影响人群的心理风险等级评

估，采用简明心理状态检查(PSSC)量表；针对高危人群实施个体

化认知重构治疗，必要时转介精神科住院治疗。某铝厂电解槽爆炸

事故中，心理组通过沙盘疗法帮助30名工人释放压抑情绪，干预有

效率达85%。

③行动任务：建立心理援助站，提供一对一倾诉室和团体辅导

教室，配置生物反馈仪等放松设备。

(2)联络协调组

①构成：由办公室抽取5名联络员，需掌握基础急救知识和沟

通技巧。

②职责：协调家属安抚工作，根据《企业职工心理援助计划指

南》制定家属沟通脚本；汇总各区域心理需求清单，动态调配援助

资源。某造纸厂仓库火灾后，联络组通过分批次探访方式，使80%

的受影响家属情绪恢复平稳。

③行动任务：24小时开通心理援助热线，使用CRM系统记录服

务轨迹。

(3)专业支持组

①构成：由安全环保部3人组成，需熟悉事故致伤机制和职业

健康法规。

②职责：统计心理干预需求清单，按工种分制定疏导方案，

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比如高危岗位人员优先安排正念训练；向指挥部提供受影响人员动

态数据，为资源调配提供依据。某钢厂连铸机事故中，该组通过分

析伤情与心理症状关联性，提出伤情心理工种”三维干预模型。

③行动任务：每月更新《心理危机干预物资清单》，含抗焦虑药

物处方权限说明。

3、职责联动机制

心理援助组发现严重精神障碍患者时，须立即通报专业支持组

启动医疗转诊绿色通道；联络协调组接到家属投诉时，需在2小时