小店应急预案电话.docxVIP

第1篇

一、前言

为了确保小店在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行应对，最大限度地减少损失，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本应急预案电话。本电话将详细列出小店可能遇到的各类突发事件及相应的应对措施，以便在紧急情况下快速联系相关部门和人员。

二、突发事件分类及应对措施

1.自然灾害类

（1）火灾

应对措施：

-立即启动火灾应急预案，通知员工和顾客迅速撤离；

-拨打119报警，请求消防部门支援；

-使用灭火器、消防栓等设备进行初期灭火；

-关闭电源、水源，防止火势蔓延；

-确保顾客和员工安全撤离，避免踩踏事故；

-与消防部门保持沟通，了解火势情况；

-火灾扑灭后，配合消防部门进行现场勘查，查明火灾原因。

（2）地震

应对措施：

-立即启动地震应急预案，通知员工和顾客迅速撤离；

-撤离过程中，注意避开玻璃、大型家具等可能造成伤害的物品；

-撤离至安全地带后，组织人员进行清点，确保无人员受伤；

-拨打110报警，请求警方支援；

-如有人员受伤，立即拨打120急救电话，请求救护车支援；

-与地震局保持沟通，了解地震情况；

-地震结束后，对小店设施进行检查，确保安全。

（3）洪水

应对措施：

-立即启动洪水应急预案，通知员工和顾客迅速撤离；

-关闭电源、水源，防止水势蔓延；

-撤离过程中，注意避开低洼地带；

-撤离至安全地带后，组织人员进行清点，确保无人员受伤；

-拨打119报警，请求消防部门支援；

-如有人员受伤，立即拨打120急救电话，请求救护车支援；

-与防汛部门保持沟通，了解洪水情况；

-洪水退去后，对小店设施进行检查，确保安全。

2.突发公共卫生事件

（1）传染病疫情

应对措施：

-立即启动传染病疫情应急预案，通知员工和顾客采取防护措施；

-撤离易感人群，减少交叉感染；

-拨打120急救电话，请求救护车支援；

-与卫生部门保持沟通，了解疫情情况；

-对小店进行全面消毒，防止病毒传播；

-恢复营业前，确保小店符合卫生要求。

（2）食物中毒

应对措施：

-立即启动食物中毒应急预案，通知员工和顾客停止食用；

-撤离受影响人群，避免病情加重；

-拨打120急救电话，请求救护车支援；

-与卫生部门保持沟通，了解食物中毒原因；

-对小店进行全面检查，查找问题源头；

-恢复营业前，确保小店符合食品安全要求。

3.事故类

（1）交通事故

应对措施：

-立即启动交通事故应急预案，通知员工和顾客迅速撤离；

-撤离过程中，注意避开事故现场；

-拨打110报警，请求警方支援；

-如有人员受伤，立即拨打120急救电话，请求救护车支援；

-与保险公司保持沟通，了解事故责任；

-事故处理后，对小店设施进行检查，确保安全。

（2）设备故障

应对措施：

-立即启动设备故障应急预案，通知员工和顾客采取安全措施；

-拨打设备维修电话，请求专业人员进行维修；

-在设备维修期间，确保小店正常运营；

-设备维修完成后，对设备进行检查，确保安全。

三、应急电话

1.消防部门：119

2.警方：110

3.救护车：120

4.水电维修：当地供电局、供水公司

5.卫生部门：当地疾病预防控制中心

6.保险公司：当地保险公司

7.消防器材销售：当地消防器材销售商

8.设备维修：当地设备维修公司

四、总结

小店应急预案电话的制定，旨在提高小店应对突发事件的能力，保障顾客和员工的生命财产安全。小店应将本电话张贴于显眼位置，并定期组织员工进行应急演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。同时，小店应密切关注各类突发事件，及时调整应急预案，确保小店安全运营。

第2篇

一、前言

为确保小店在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，降低损失，保障员工及顾客的生命财产安全，特制定本应急预案电话。本电话旨在明确应急处理流程，确保在紧急情况下能够快速响应，降低风险。

二、应急电话总机

1.总机号码：XXXXXXXXXXX

2.24小时值班电话：XXXXXXXXXXX

3.值班人员：XXX（姓名）、XXX（姓名）

三、应急预案电话职责

1.接听电话：值班人员应保持电话畅通，认真接听来电，确保及时响应各类突发事件。

2.信息传递：值班人员接到紧急电话后，应迅速了解事件情况，向上级领导报告，并根据领导指示进行相应处理。

3.协调指挥：值班人员负责协调各部门、各岗位的应急行动，确保应急处置工作有序进行。

4.信息记录：值班人员应详细记录应急事件发生的时间、地点、原因、处理过程等信息，为后续调查分析提供依据。

5.通知相关人员：值班人员应及时通知相关人员到场参与应急处置，确保应急工作顺利进行。

四、应急预案电话处理流程

1.接到电话后，值班人员应立即确认来电人身份，了解事件情