物业管理合同范本及管理流程.docxVIP

物业管理合同范本及管理流程

在现代社区治理与房地产管理中，物业管理扮演着至关重要的角色。一份权责清晰、内容完备的物业管理合同，辅以科学规范的管理流程，是保障业主权益、维护物业正常运作、提升社区生活品质的基石。本文将从实用角度出发，阐述物业管理合同的核心要素与参考范本结构，并梳理一套行之有效的物业管理流程，以期为相关方提供借鉴。

一、物业管理合同范本核心要素与条款解析

物业管理合同，即物业服务合同，是业主或业主大会与物业服务企业之间确立物业服务关系、明确双方权利义务的法律文件。其订立应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。

（一）合同当事人与物业基本情况

合同的开头部分，需明确甲乙双方当事人的身份信息。甲方通常为业主委员会（代表全体业主）或单个业主（在特定情况下），应列明其名称、负责人、联系方式及所代表的业主范围。乙方为物业服务企业，需载明企业全称、法定代表人、统一社会信用代码、资质等级（如适用）及联系方式。

物业基本情况是合同的基石，应清晰描述物业的具体位置、类型（如住宅、商业、办公）、建筑面积（区分总建筑面积与各类型物业建筑面积）、物业构成（如楼栋数量、单元数量、公共设施设备清单等）。

（二）委托服务事项与范围

此条款是合同的核心内容之一，需尽可能具体化、明确化，避免模糊不清导致后续争议。通常应包括：

1.房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理：如楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位，以及楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

2.共用设施设备的维修、养护、运行和管理：涵盖供水供电系统、排水系统、供暖（制冷）系统、消防系统、电梯、公共照明、安防监控、通讯网络、有线电视、环境卫生设施、文体娱乐设施等。需明确各设施设备的具体名称、型号（如有必要）及维护标准。

3.物业管理区域内共用部位和相关场地的清洁卫生：包括公共楼道、电梯轿厢、大堂、公共卫生间、道路、绿化带、垃圾收集与清运等。

4.公共绿化的养护和管理：对草坪、树木、花卉等的种植、修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等。

5.车辆停放管理：明确停车场（库）的使用规则、收费标准（如有）、车辆进出管理、停放秩序维护等。

6.公共秩序维护与安全防范工作：包括门岗值守、巡逻检查、监控系统运行、消防安全管理、协助处理突发事件等。需注意，物业服务企业的安保义务并非无限，不等同于专业安保公司的责任。

7.物业档案资料管理：包括物业竣工验收资料、设施设备技术资料、业主档案、维修养护记录等。

8.其他双方约定的服务事项：如节日装饰、社区文化活动组织、代收代缴费用（需明确授权）等。

（三）双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*权利：监督乙方履行合同约定的服务义务；审议乙方提出的物业服务年度计划、财务预算及决算；按合同约定收取或督促业主缴纳物业服务费用；对乙方的不当行为提出整改要求等。

*义务：向乙方提供必要的工作条件和协助；督促业主遵守业主管理规约及本合同约定；按时足额支付物业服务费（如甲方为单个业主）或督促全体业主按时缴纳；协调处理物业管理活动中发生的业主间纠纷等。

2.乙方权利与义务：

*权利：依据合同约定提供物业服务并收取服务费用；要求甲方及业主配合其管理服务工作；对违反物业管理规约及合同约定的行为进行劝阻、制止，并向甲方或有关部门报告。

*义务：严格按照合同约定的服务内容和标准提供服务；编制并实施物业服务方案和年度工作计划；定期向甲方报告工作情况和财务收支状况（如合同约定）；接受甲方和业主的监督；遵守各项法律法规及行业规范。

（四）服务质量与标准

服务质量是衡量物业服务水平的关键。合同中应尽可能量化或明确服务标准，例如：

*公共区域清洁频次（如每日清扫、垃圾日产日清）；

*电梯故障响应及修复时限；

*绿化存活率；

*公共照明完好率；

*安保巡逻次数等。

可参考国家或地方相关的物业服务等级标准，或双方协商确定具体标准。

（五）服务费用

1.物业服务费用构成：明确物业费包含的具体项目，如人员工资、清洁费、绿化养护费、公共能耗费分摊（或是否包含在内）、设施设备维护费、管理费、利润、税金等。

2.收费标准：应区分不同类型物业（如住宅、商铺、写字楼）的收费标准，通常以建筑面积为单位（元/平方米/月）。

3.收费方式与周期：如按月、按季度或按年收取，以及具体的缴费时间和方式。

4.费用缴纳主体：明确业主为最终缴费义务人，以及物业使用人与业主间的费用承担约定。

5.违约责任：业主逾期缴费的违约金计算方式。

（六）合同期限

明确合同的起止日期。通常会约定合同期限为一至三年。同时，应约定合同到期前的续签或终止程序，如提前多少日通知对方是否续约，以及业主大会重新选聘物业公司的流程衔接等。

（